淘寶店鋪贈送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為什么買家申請退款退貨，發(fā)貨到付款？

         我是賣家 我家贈送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 為什么買家申請退款退貨 退回發(fā)貨到付款我拒簽要投訴我我想問問我該怎么辦                

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淘寶店評價(jià)有幾條特別嚴(yán)重的上圖片差評，應(yīng)該怎么辦？