淘寶店鋪千牛上接收不到買家的消息是怎么回事？怎么處理？

         我的千牛接收不到買家聊天信息，1：但是我主動跟老客戶發(fā)信息，老客戶可以接受到我的信息，然后他再給我發(fā)信息我也可以接受到，恢復(fù)正常！2：如果是新賣家陌生人直接給我發(fā)信息，我是接收不到的！為什么？                

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