淘寶買家堅(jiān)持不改退款理由，還給出了差評(píng)，商家怎么解釋？

         買家說我家鞋子偏小，我叫她申請(qǐng)退貨改成七天無理由，她不改，然后我就叫她拿出鞋子偏小的證據(jù)，她不肯，然后就差評(píng)了，我要怎么給她解釋呀？                

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