淘寶買家說店鋪保證金沒激活，導致他賬戶被凍結怎么處理？

         我店鋪的客戶給我發(fā)了張截圖，說因為我的保證金沒有激活，所以他的賬戶也被凍結了，還要我用微信加上淘寶的客服，在微信上面繳納保證金，真的假的，我是不是遇到騙子了？                

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