淘寶商家的手機(jī)端千牛收不到旺旺聊天信息，是怎么回事？

         我是新開店的。手機(jī)端千牛信息界面不顯示旺旺聊天界面。也i收不到任何聊天信息。表情也收不到，千牛軟件也重裝好幾次。換他人手機(jī)登陸也一樣收不到信息。電腦端能正常使用。求幫助!                

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