淘寶買家已經(jīng)退貨，但商家沒(méi)有收到產(chǎn)品，能拒絕退款嗎？

         買家退貨我未收到貨 查快遞快遞公司說(shuō)他寄的地址不是給我且是個(gè)信封袋但是我賣的是鞋子  我就點(diǎn)了拒絕退款但是我選的理由是買家退回的貨物不全  這會(huì)有影響嗎？還有淘寶人工在線客服怎么找                

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