淘寶店鋪，被投訴著作權侵權，應該怎么辦？

         去年被同一個人投訴過2次。2次是其他的商品。權利人投訴成功。產(chǎn)品賣的是洗衣液。原因是產(chǎn)品外觀相似。如果今年他首次投訴，我申訴不成功的話。會被扣幾分？                

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