淘寶買家定制了大額產品，之后卻申請退款不退貨怎么處理？

         我的店鋪是賣金銀飾品的這段時間上了幾件金貨，給專業(yè)惡意吃貨的人釘上了，現在拍了我店鋪幾單，前面兩單我自己神經錯亂點了同意退款，后面幾單淘寶還在處理之中，又說我的產品給他們帶來了過敏，又說假貨，他們利用...                

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