淘寶店鋪被投訴了，我要怎么跟買家溝通呢？

         買家用我家產(chǎn)品，他自己機(jī)器壞了，說是我們產(chǎn)品弄的，現(xiàn)在投訴我，要我賠，淘寶讓我跟買家勾通，我要怎么跟他說才好啊，我怕一說，我火氣就來了，                

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