淘寶客戶申請退款退貨，定制的東西，我應該怎么處理？

         買家直接排好版發(fā)給我郵箱，說排好版了，我就直接發(fā)給印字的，貨發(fā)過去客戶說印錯了，截圖給我看說還有上面一截沒印上去，我打開郵件也沒有他說的上面一截，客戶說我排版后沒跟他確認，說是我的責任，要求退回來從新...                

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