顧客收貨后直接差評且聯(lián)系不上，淘寶商家該怎么辦呢？

         我店鋪以前有顧客進店拍下東西，我告知對方我的產(chǎn)品二斤包郵，對方接著就拍下二斤，可是等買家收到貨后，直接差評，我店鋪還贈送了運費險，我告知買家不滿意可以退款，可是買家旺旺不回，電話不接，我該怎么辦，現(xiàn)在...                

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