淘寶商家在雙十一遇到一個不守信用的買家，要怎么投訴？

         買家在雙十一之間買的產(chǎn)品，因物流堆積無法按時送到，買家聯(lián)系到我們，出于好心，又補發(fā)的順豐，郵費我們承擔(dān)。發(fā)之前已經(jīng)和客戶溝通過，如果兩個快遞都收到就寄回來一個，郵費不用買家承擔(dān)。答應(yīng)的好好的，從11月19...                

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