淘寶買家用支付寶買的商品投訴商家賣假貨,應(yīng)該怎么處理?
水泡飯 樓主 | 2020-07-02 | 14:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:3535
水泡飯 樓主 | 2020-07-02 | 14:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則 | 閱讀:3535
具體為,當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家的商品,若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)范及淘寶其他公示規(guī)范的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,并申請(qǐng)“正品保障”賠付,可以申請(qǐng)的賠付金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)(此規(guī)定2010年1月1日生效,之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算,郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi))為限,部分特殊類目商品(如食品)的賠付辦法,如果國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)范的,以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)“先行賠付”的定義:當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家(包括淘寶商城商家)通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后,若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴,并提出賠付申請(qǐng)3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“正品保障”賠付申請(qǐng)成立,則有權(quán)通知公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng),并退還買家購(gòu)買該商品所使用的相應(yīng)積分1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請(qǐng)后,商家需積極配合,并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明2、在收到買家“正品保障”賠付申請(qǐng)后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品,則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請(qǐng)進(jìn)駐淘寶商城的商家均出售正品,商家不得銷售假貨及非原廠正品商品,一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品,淘寶有權(quán)立即與商家終止協(xié)議,對(duì)買家進(jìn)行先行賠付當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家賠付申請(qǐng)成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家4、商家不得主動(dòng)退出該服務(wù),在商家退出商城之前發(fā)生的交易導(dǎo)致的賠付申請(qǐng),淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行處理1、在滿足第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"投訴維權(quán)"通道向淘寶發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng)并注明理由
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