淘寶買家申請(qǐng)換貨索要地址后直接寄回，沒有收到錢怎么辦？

         買家申請(qǐng)換貨，聯(lián)系我們之后將貨品寄過來了，但是一直未填寫他的發(fā)回的換貨的快遞單號(hào)，我們?yōu)榱舜_保服務(wù)質(zhì)量本著相信買家的角度，直接也寄回去了新?lián)Q的貨品，并將單號(hào)發(fā)給了買家，買家簽收了，但是一直不填寫換貨的單號(hào)，現(xiàn)在被拖了30天之后，因買家超時(shí)未處理，換貨申請(qǐng)自動(dòng)確認(rèn)完成，顯示退款成功，我們賣家并沒有收到錢??？                

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