淘寶店鋪客服的售前詢(xún)單，能提升轉(zhuǎn)化率的話術(shù)有哪些？

         （注意，部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品，一定問(wèn)清楚買(mǎi)家地址是哪里的再回答包郵不包郵）問(wèn)付款方式的：截圖告訴買(mǎi)家，親愛(ài)的您看看那個(gè)方便您就哪個(gè)方式付款哈，付款后我們會(huì)為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦1：不能向第三人泄露買(mǎi)家地址信息等2：核對(duì)地址信息時(shí)務(wù)必與下單號(hào)核對(duì)3：換貨補(bǔ)發(fā)時(shí)務(wù)必與下單旺旺的地址一致買(mǎi)家A：幫我核對(duì)下地址，我用B賬號(hào)下單的，我朋友幫我買(mǎi)的（或者說(shuō)我的那個(gè)號(hào)上不了）回答：親愛(ài)的請(qǐng)用下單旺旺聯(lián)系我們哦你現(xiàn)在要做的就是安撫情緒（人在激動(dòng)的時(shí)候，是無(wú)法溝通的，所以要先安撫情緒，就算售后在，但是知道售后很忙10分鐘才回復(fù)，那作為售前也要先安撫該顧客情緒，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就轉(zhuǎn)了）答：親愛(ài)的，您消消氣，不要生氣，有問(wèn)題我們是肯定會(huì)為您解決的，您看生氣還傷身體，現(xiàn)在這么晚了，您早點(diǎn)休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后來(lái)了，我們會(huì)為您妥妥解決的不收取任何費(fèi)用，消費(fèi)多少開(kāi)多少，不是滿(mǎn)多少才能開(kāi)，不一定必須隨貨郵寄出去，要告知買(mǎi)家多久內(nèi)會(huì)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)）泄露買(mǎi)家信息扣6分回答注意事項(xiàng)：回答注意事項(xiàng)：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會(huì)低，那么回答，您付款后我們會(huì)快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦（當(dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個(gè)買(mǎi)家被這樣的投訴敲詐過(guò)幾千元的，不過(guò)現(xiàn)在引導(dǎo)類(lèi)的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的，當(dāng)然做好自己該做的工作回答注意事項(xiàng)：發(fā)票是商家無(wú)條件給買(mǎi)家開(kāi)，買(mǎi)家買(mǎi)什么開(kāi)什么，付款多少開(kāi)多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票不是不會(huì)回答態(tài)度到位，什么樣的問(wèn) 答不上來(lái)呢關(guān)于態(tài)度，我要特別說(shuō)明一下，您家的差評(píng)，售后退款，糾紛，看看是不是大部分是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致的如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒(méi)發(fā)，那么會(huì)引來(lái)投訴舉例：親愛(ài)的，我們倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時(shí)就可以發(fā)出去了哦5：高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問(wèn)題沒(méi)有經(jīng)過(guò)買(mǎi)家旺旺說(shuō)需要關(guān)閉訂單的話，都不能給買(mǎi)家關(guān)閉訂單的哦                

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