買家申請退款怎么辦？淘寶商家該如何處理售后退款呢？

         10多天了，這個事情還沒有辦法解決，打天貓客服熱線尋求幫助，他們回復(fù)說只能聯(lián)系客人協(xié)商或者申請小二介入，但是之前有過一次慘痛的教訓(xùn)，申請小二介入退款糾紛率就高了，跟著還有個自主完結(jié)率也出現(xiàn)了，售后綜合指標(biāo)就直線下降，最后導(dǎo)致寶貝搜索降權(quán)，這樣還不如把這個商品送給他好了，雖然還不到300塊錢的東西，但是這樣真的覺得很憋屈，憑什么就只能眼睜睜看著不良居心的人得逞呢（注：買家信用5顆星，不存在不會操作的問題，而且天貓客服系統(tǒng)消息回復(fù)說他聯(lián)系過了，接電話的不是本人買的東西，所以請旺旺聯(lián)系24號旺旺聯(lián)系回復(fù)沒有說明是商品有什么問題，只說拿去維修店了，然后便不再回復(fù)任何信息，打電話也不接聽，旺旺留言不回復(fù)但只要我們一操作拒絕退款，他便馬上修改退款原因，反反復(fù)復(fù)的在商品質(zhì)量問題和商品需要維修之間改來改去，只要我們拒絕，他便能及時的在退款原因欄修改，其他不變，申請的是全額退款的大家好，最近有個很頭痛的售后，8月12號收貨了，8月23號申請僅退款，退款原因：商品質(zhì)量問題其實就是故意的，畢竟是店鋪的熱銷款，都賣一年了，質(zhì)量方面是不會有大的問題有沒有其他辦法既然不發(fā)回來，我們就拒絕退款吧但是電話名字是和旺旺名字一樣的，證明他說謊了                

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