淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門，有何技巧？

淘寶上開店的商家比擬多，但是并不是每個商家都能將店鋪運營好，有些時分就需求客服來將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率進步，下面來說說淘寶客服進步轉(zhuǎn)化率的訣竅。

1、你要曉得你的商品消費者咨詢時最關(guān)注的到底是什么不同的商品，消費者關(guān)注的焦點是不一樣的(換句話來說，消費者擔憂的東西是不一樣的)，消費者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承當風險，那么你就要把消費者的這種風險給降到最低。

或者說，把本應(yīng)由消費者承當?shù)娘L險全部轉(zhuǎn)移。

普通狀況下，這都需求配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來完成。

舉個例子，比方說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個剛開端買奶粉的媽媽，她最擔憂的是什么?

肯定是這個奶粉不合適孩子，比方吃了會拉肚子(由于體質(zhì)問題，不是由于產(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。

那樣的話就白買了，這就是風險。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?

所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時分，就應(yīng)該想方法把這種疑慮給顧客消除，當然，你要配合一些活動。

比方如今的奶粉根本沒有小包裝，假如哪個品牌能夠做一些小包裝，然后配合正品一同發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，假如嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就能夠退回來，全額退款。

當然，我這里只是舉例，在實踐操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需求處理。

但是，你想一下，假如你推出這樣的效勞，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供給鏈不行，否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。

2、你要曉得你的產(chǎn)品處理的是消費者什么樣的實質(zhì)需求也就是說，你要讓消費者分明：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的實質(zhì)需求是能夠被處理掉的。

那么消費者的實質(zhì)需求有哪些?

實踐上只要三點：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比方，一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的實質(zhì)需求就是想減輕痛苦，由于個子矮給他帶來了很多的痛苦。

所以，她假如像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

那么，你就應(yīng)該在咨詢的時分，給她描畫一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是十分明顯的。

經(jīng)過以上引見，可以分明的理解到淘寶客服進步轉(zhuǎn)化率訣竅有哪些，想要進步轉(zhuǎn)化率，客服需求從顧客的心理動身，理解他們需求什么，才干有更好的效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。