淘寶店鋪違規(guī)咨詢客服有哪些話術(shù)？淘寶商家該如何咨詢客服？

         應(yīng)該回復(fù)：上架能拍的都是表示有貨，看中直接拍下即可，這樣的回答就完全不同，同樣回答到了顧客有沒有貨的問題，還能縮短時間，不至于再出現(xiàn)類似多余的問題3、回答客戶問題精準(zhǔn)耐心如：當(dāng)顧客發(fā)來某款商品的貨號詢問有沒有貨時，如果回復(fù)的是，有或沒有，那通常顧客會接一連三的問某款商品有沒有貨在顧客提出的商品問題作答時不可用”應(yīng)該是吧”，”我也不清楚”，之類的話術(shù)4、準(zhǔn)確合理的解釋顧客的購買顧慮如：質(zhì)量問題，顧客擔(dān)心商品損壞或者收到貨后出現(xiàn)的其他問題，應(yīng)主動告訴顧客店鋪是加入消費保障有七天無理由退換的保障這樣不但沒有準(zhǔn)確的回答到顧客的問題上去，而且還浪費了時間接待其他顧客，造成顧客因為回復(fù)不及時產(chǎn)生反感而流失掉當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時也是購買欲望強(qiáng)烈時，需要客服進(jìn)行鼓動，提建議時注意使用非常自信的肯定語氣回答不確認(rèn)，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任，無法促成購買交易5、鼓動顧客立即拍買，促成交易如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡早拍下可盡早發(fā)貨官方推薦平臺《排名無憂：當(dāng)你需要問顧客問題時，應(yīng)在問題前加：”請問”2、主動詢問顧客需求，找到買點如：可以介紹店鋪優(yōu)惠活動和滿減活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產(chǎn)品，讓顧客覺得信任                

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