淘寶店遭惡意買家威脅敲詐，并且偽造聊天記錄，怎么辦？

         此買家買了個體重秤回去，26包郵的，之前買了一個不小心弄到墻壁去碰碎了，因為是鋼化玻璃，鋼化玻璃在某個情況下是會碎的，比如公交車的鋼化玻璃如何讓他瞬間秒碎，改變內力玻璃就會整個碎掉，他這個情況是很明顯玻璃一個邊角被推到墻撞到其中一個角，導致碎了，裂痕還在，但是買家說出門后自己碎的，但是他跟朋友聊天記錄時間，從好的秤到碎的一共不到1分鐘，我想說1分鐘你就出門買了東西回來了而且說的是一開門就碎，如果是這樣那更不可能傷到哪里了，碎的玻璃是一粒一粒的，這些我們都沒追究什么，一開始客服態(tài)度也很好我這里傳一開始的聊天記錄，他前一個秤碰到墻壁碎的我們客服說補發(fā)了一個給他，讓他不要碰撞，用到現(xiàn)在都沒問題于是他又買一個，給他朋友買，但是他朋友不知道這個不能撞，玻璃的東西啊，于是又在墻壁附近弄碎了， 就來找我們賠錢了，一來就是1000，客服好說歹說的退款換貨補發(fā)他都不干后來還給天貓打電話說我們不處理，讓我們跟他溝通，溝通后說要500，不然等著，讓他朋友都拍了拒簽，一直說我們誹謗他自己損壞的，簽收后都是好的，而且也使用了，而且碎的地方正好在墻壁旁現(xiàn)在說不賠錢免談，天天拍了付款拒簽，現(xiàn)在拍了幾個了，大家注意看他跟他朋友的聊天記錄，是后期偽造的，電話上面的時間就是同一時間 11:30 ，他找我們是11點31分意思是11點30是好的，11點31分就碎了，但是他說的是他出門回家后就碎了，出門回來就1分鐘嗎鋼化玻璃都不會自己無緣無故碎的                

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