淘寶客服分流怎么平均分？分流不均怎么辦？

在淘寶上有很多店肆的閱覽客戶是十分多的，這些客戶也是店肆的潛在客戶，所以這時分淘寶客服假如做得比較好的情況下，是能夠轉(zhuǎn)化這些潛在客戶的，那么怎樣給店肆的客服們進行平均的分流呢?

淘寶客服分流怎樣平均分?

設(shè)置客服的分流其實也便是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。

登陸淘寶賣家中心后，在店肆辦理中挑選淘寶子賬號辦理。

點擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時長及權(quán)重通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個客服，就要操控好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個客服來說，分流成果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以說假如A客服在榜首、二天都有排班，且一向招待，可是B一向沒有招待，等兩個在兩人一同招待的時分，因為A積累了很多最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時分的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時，即處于繁忙狀況，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀況進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的差異也是很大的。

假如各位店肆的流量很大，一個客服根本無法應(yīng)對的話，這時應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流便是十分不錯的一種設(shè)置辦法，上面也告訴各位詳細(xì)的設(shè)置了，各位能夠參照上述辦法進行操作。

淘寶店肆的客戶比較多的情況下，店肆往往會有多個客服，而把流量進行平均分配是很重要的，這樣能夠避免其中某個客服的工作量巨大，而其他的客服沒有客戶要招待的尷尬情況，所以還沒分的話就趕快設(shè)置好吧。

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