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淘寶店鋪的哪些因素會影響店鋪的DSR以及口碑和售后？

雷子夕樓主|2020-07-14|11:13|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：1656

（注意，部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品，一定問清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵）問付款方式的：截圖告訴買家，親愛的您看看那個方便您就哪個方式付款哈，付款后我們會為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦1：不能向第三人泄露買家地址信息等2：核對地址信息時務(wù)必與下單號核對3：換貨補(bǔ)發(fā)時務(wù)必與下單旺旺的地址一致買家A：幫我核對下地址，我用B賬號下單的，我朋友幫我買的（或者說我的那個號上不了）回答：親愛的請用下單旺旺聯(lián)系我們哦你現(xiàn)在要做的就是安撫情緒（人在激動的時候，是無法溝通的，所以要先安撫情緒，就算售后在，但是知道售后很忙10分鐘才回復(fù)，那作為售前也要先安撫該顧客情緒，不要動不動就轉(zhuǎn)了）答：親愛的，您消消氣，不要生氣，有問題我們是肯定會為您解決的，您看生氣還傷身體，現(xiàn)在這么晚了，您早點(diǎn)休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后來了，我們會為您妥妥解決的不收取任何費(fèi)用，消費(fèi)多少開多少，不是滿多少才能開，不一定必須隨貨郵寄出去，要告知買家多久內(nèi)會免費(fèi)補(bǔ)發(fā)）泄露買家信息扣6分回答注意事項(xiàng)：回答注意事項(xiàng)：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會在72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會低，那么回答，您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦（當(dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個買家被這樣的投訴敲詐過幾千元的，不過現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的，當(dāng)然做好自己該做的工作回答注意事項(xiàng)：發(fā)票是商家無條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票不是不會回答態(tài)度到位，什么樣的問答不上來呢關(guān)于態(tài)度，我要特別說明一下，您家的差評，售后退款，糾紛，看看是不是大部分是因?yàn)閼B(tài)度問題導(dǎo)致的如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會引來投訴舉例：親愛的，我們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時就可以發(fā)出去了哦5：高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問題沒有經(jīng)過買家旺旺說需要關(guān)閉訂單的話，都不能給買家關(guān)閉訂單的哦

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