淘寶店鋪差評的原因在于客服和售后嗎?怎么解決?
152****2332樓主|2020-09-07|12:31|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1121
152****2332樓主|2020-09-07|12:31|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1121
還有非常關(guān)鍵的一點是,在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài),不要受到買家語言上的影響,要知道客戶就是上帝,如果因為你的某些方面不理智,那么中差評就不能挽救了,而這些都是需要賣家們能夠?qū)头?yán)格要求和培養(yǎng)的,在績效考核這方面千萬不要忽略了,而作為客服本身就應(yīng)該要嚴(yán)格要求自己,端正服務(wù)態(tài)度相信每個淘寶賣家對于店鋪差評都是如芒刺背,有時候還會遇到一些敲詐的買家,騙取利益甚至是遭到同行的惡意評價,但是如果真的遇到這些事兒,就得直接在淘寶上進(jìn)行申訴才好,那么店鋪差評的原因終究在于客服和售后實際上,很多買家都有這樣的經(jīng)歷:產(chǎn)品本身有問題,找客服解決,但客服各種推諉,服務(wù)態(tài)度差,佛系的買家就直接來個差評電商老司機給了三方面的建議: 1、本身產(chǎn)品問題 產(chǎn)品質(zhì)量要把控,主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情,注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋,可以造成不必要的麻煩2、發(fā)貨物流問題 盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司,搞好日常關(guān)系,本身做好包裝細(xì)節(jié),結(jié)實精美,最好有精美的小禮品送給客戶,不見得多貴,一定是實用精美的,劣質(zhì)的還不如不送大多數(shù)買家給差評都是因為客服回復(fù)和售后問題造成的因此我有一個運營學(xué)習(xí)摳裙,前面幾位數(shù)是一八五中間是九二五,然后是一零二這幾個數(shù)字連起來就能找到了盡快安排發(fā)貨,這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá),甚至明確給客戶天數(shù),運輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的,只能協(xié)調(diào)快遞盡量但是,有些差評的原因卻無法申訴:如產(chǎn)品質(zhì)量不好,或是服務(wù)不好,買家心里窩火,順手來個差評發(fā)泄下3、售前售中售后問題 售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度,態(tài)度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,買東西時候積極,售后問點啥就不熱情了
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」