淘寶店鋪如何降低退款糾紛率？有什么竅門(mén)嗎？

         1）主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家提供有效退貨地址，以便買(mǎi)家及時(shí)退貨2）及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息如果由于賣(mài)家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法退貨申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u(mài)家違反退換貨規(guī)范而判定賣(mài)家責(zé)任案例3：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，收到一周后洗衣機(jī)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)：主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買(mǎi)家如果賣(mài)家因?yàn)橐筚I(mǎi)家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u(mài)家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣(mài)家責(zé)任申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑r(shí)，如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣(mài)家舉證按照要求進(jìn)行舉證，如無(wú)法提供憑證請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理如賣(mài)家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u(mài)家未履行舉證責(zé)任而判定賣(mài)家責(zé)任最后淘小二建議大家多多留意“”及“======================================糾紛退款是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和支持買(mǎi)家/維權(quán)成立即為淘寶小二對(duì)于介入處理的交易判定屬于賣(mài)家責(zé)任如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入-----------------------------------------------------------------------------經(jīng)過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，相信大家對(duì)退款糾紛率已經(jīng)有了一定的了解，下面大家可以一起來(lái)看看淘小二有哪些支招，幫助我們降低退款糾紛率~案例1：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品加入7天無(wú)理由退換貨，且商品包郵（交易包含售中退款及售后服務(wù)）首先，買(mǎi)家進(jìn)入您店鋪后，可通過(guò)您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求案例2：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買(mǎi)家無(wú)法正常退貨對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)                

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