淘寶店第一次遭遇差評怎么辦?怎么和買家溝通?
xm_myf97樓主|2022-03-15|10:04|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:4568
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其實大家心里都清楚,性價比每個人的衡量標準不同,至于棉襖的厚薄,每個人更是要求不同(昨晚群里還有一個朋友說客戶嫌棉襖太厚了,要求退貨),各個地方的氣候和寒冷程度也不一樣,如果是這樣的原因,給個中評,覺得不太滿意,我覺得我是可以理解的,或者要求退貨,也行啊,我一定會盡力去解決并為客戶好好服務的,可是,客戶怎么直接就給了差評呢我只有一個旺旺,在淘寶上買東西的時候,一直都是用這個旺旺來買的,作為一個買家,我想我如果給賣家一個好評,卻看到賣家給個差評,即使后面改過來了,肯定心里很不舒服,所以我一直沒有這樣做過,不管客戶在拍之前,講價也好,悶拍也好,我都給的好評,因為客戶能光臨小店,已經(jīng)是萬分感激了但我敢說我家店絕對是誠信經(jīng)營,為客戶負責到底的,前段有一個客戶拍錯了碼,要退貨,客戶是個新手,不太懂,我一直在打電話聯(lián)絡他,先是確認尺碼,后面發(fā)現(xiàn)沒有更合適的尺碼給他調(diào)換,又聯(lián)絡他告知退貨事宜,雖然我們沒有成交,但我還是感激客戶能選擇我家,更想盡自己最大的努力來幫客戶處理退貨退款的事宜當時發(fā)完貨,我就給客戶留言,說收到衣服如果有任何問題,請及時聯(lián)絡我們解決,沒想到客戶買東西的時候問的挺多,收到寶貝卻默默地給了差評,真心感覺傷不起啊中午鼓起勇氣,調(diào)整好心情,給顧客打電話,希望能夠協(xié)商解決,可我話還沒說完,客戶就說“我現(xiàn)在很忙”,我只好說“抱歉,打擾了,我下午再給您電話”相信每一個小店的掌柜都和我一樣,把信譽看得特別重要,寧愿虧本掏運費給客戶退貨,也不愿意得到這樣的差評吧晚上,看到客戶收貨評價了,心里暖暖的,挺感動的,想著遇上這么好的客戶呀,收貨這么及時,趕快去給客戶一個大大的好評,然后打開客戶的評價一看:瞬間,我感覺心臟被錘子重重地捶了一下,頭一下子慒了有朋友說只要態(tài)度好,好好跟客戶協(xié)商,一般都會解決問題的,可是事情到了我這里,怎么變得這么難于是只好發(fā)信息給客戶,我能說的都說了,可客戶就是不答理我曾經(jīng)在群里有資深的賣家教過,說在給客戶評價時先給差評,之后看到客戶如果給的好評,再改回好評,如果客戶給的差評,那就不必改了,這樣不吃虧
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