淘寶店第一次遭遇差評怎么辦？怎么和買家溝通？

         其實大家心里都清楚，性價比每個人的衡量標準不同，至于棉襖的厚薄，每個人更是要求不同（昨晚群里還有一個朋友說客戶嫌棉襖太厚了，要求退貨），各個地方的氣候和寒冷程度也不一樣，如果是這樣的原因，給個中評，覺得不太滿意，我覺得我是可以理解的，或者要求退貨，也行啊，我一定會盡力去解決并為客戶好好服務的，可是，客戶怎么直接就給了差評呢我只有一個旺旺，在淘寶上買東西的時候，一直都是用這個旺旺來買的，作為一個買家，我想我如果給賣家一個好評，卻看到賣家給個差評，即使后面改過來了，肯定心里很不舒服，所以我一直沒有這樣做過，不管客戶在拍之前，講價也好，悶拍也好，我都給的好評，因為客戶能光臨小店，已經(jīng)是萬分感激了但我敢說我家店絕對是誠信經(jīng)營，為客戶負責到底的，前段有一個客戶拍錯了碼，要退貨，客戶是個新手，不太懂，我一直在打電話聯(lián)絡他，先是確認尺碼，后面發(fā)現(xiàn)沒有更合適的尺碼給他調(diào)換，又聯(lián)絡他告知退貨事宜，雖然我們沒有成交，但我還是感激客戶能選擇我家，更想盡自己最大的努力來幫客戶處理退貨退款的事宜當時發(fā)完貨，我就給客戶留言，說收到衣服如果有任何問題，請及時聯(lián)絡我們解決，沒想到客戶買東西的時候問的挺多，收到寶貝卻默默地給了差評，真心感覺傷不起啊中午鼓起勇氣，調(diào)整好心情，給顧客打電話，希望能夠協(xié)商解決，可我話還沒說完，客戶就說“我現(xiàn)在很忙”，我只好說“抱歉，打擾了，我下午再給您電話”相信每一個小店的掌柜都和我一樣，把信譽看得特別重要，寧愿虧本掏運費給客戶退貨，也不愿意得到這樣的差評吧晚上，看到客戶收貨評價了，心里暖暖的，挺感動的，想著遇上這么好的客戶呀，收貨這么及時，趕快去給客戶一個大大的好評，然后打開客戶的評價一看：瞬間，我感覺心臟被錘子重重地捶了一下，頭一下子慒了有朋友說只要態(tài)度好，好好跟客戶協(xié)商，一般都會解決問題的，可是事情到了我這里，怎么變得這么難于是只好發(fā)信息給客戶，我能說的都說了，可客戶就是不答理我曾經(jīng)在群里有資深的賣家教過，說在給客戶評價時先給差評，之后看到客戶如果給的好評，再改回好評，如果客戶給的差評，那就不必改了，這樣不吃虧                

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