淘寶差評為什么越來越多？

在淘寶平臺上面，應(yīng)該也有一些賣家抱怨，自己店鋪的差評越來越多了，遇到這種情況，確實也很讓賣家們頭痛，那么淘寶差評越來越多到底是什么原因呢?

應(yīng)該怎么解決?

1、實際商品與描述相差過大消費者在購買商品前都會詳細了解商品的賣點和質(zhì)量，要是商家在描述商品時，夸大了產(chǎn)品功能，比如減肥藥半月見效之類宣傳詞，買家在收到或使用完產(chǎn)品后，與心理的預(yù)期相差很大時，肯定會非常惱怒的，商家在描述商品時最好實事求是描述商品，可以優(yōu)化商品功能，但是不要夸大其詞。

2、商品質(zhì)量問題無論店鋪是怎樣的經(jīng)營模式，商品質(zhì)量是很重要的，除了商品的外觀、規(guī)格之外，商品品質(zhì)和耐用度也是評判質(zhì)量分的標(biāo)準(zhǔn)。

若是店鋪商品的價格本來就不低，再加上商品質(zhì)量差，是誰碰到都會給差評，所以商家在提高價格的同時，也需要保證商品質(zhì)量。

面對因質(zhì)量問題給的差評，及時與買家溝通，表示可以給予換貨、贈送小禮品等補償。

3、買家錯過低價促銷每年淘寶平臺都會舉辦大大小小的促銷節(jié)，很多商家為了得到活動流量，也會參加活動，有些商家會趁大促活動清空一些庫存商品，就會直接把商品價格壓得非常低，以便銷售。

可是這也會讓錯過低價銷售的買家感到憤怒，剛買不久的商品竟然半價銷售，買家肯定會在評論區(qū)表達自己的不滿。

所以商家在制定價格時，一定要合理，在定價前需要給大促預(yù)留活動價格，在大促中的價格也盡量不要壓低太多。

4、店鋪服務(wù)態(tài)度消費者平時并沒有購物評論的習(xí)慣，但是在面對態(tài)度非常好的店鋪客服不斷懇求下，還是會花時間做一個認真的好評，說明店鋪的服務(wù)態(tài)度好不好的確能夠影響一個消費者的想法和行為。

若是消費者在咨詢商品時，客服一直愛理不理，甚至罵消費者，相信無論是誰都會生氣，覺得花錢買罪受。

如今客服的回復(fù)率成為綜合服務(wù)能力審核中的一項，商家更是要避免因為客服問題得罪消費者。

5、物流快遞問題現(xiàn)在各家物流管理已經(jīng)非常完善了，大多數(shù)消費者在兩三天內(nèi)都可以拿到自己心愛的商品，但也不排除特殊情況，要是商家因為缺貨、快遞無攬收等情況，導(dǎo)致消費者沒能及時收到自己的商品，非常容易導(dǎo)致差評的產(chǎn)生，商家在發(fā)貨后要經(jīng)常關(guān)注快遞消息，只要一出現(xiàn)問題，立馬處理并告知消費者情況。

若是遇到經(jīng)常延遲攬收、丟件少件、物流速度慢的快遞公司，商家可以考慮更換物流公司了。

6、職業(yè)差評師商家若是以上問題都沒有出現(xiàn)，那么商家可以思考下對方是否是職業(yè)差評師了，差評師一般會選擇低價商品或者店鋪正好在升級的臨界點，商家最容易選擇花錢解決差評了。

商家首先要跟消費者進行溝通，最好協(xié)商解決，要是解決不了，商家可以與差評師聊天，通過對話抓住他們暴露出來的蛛絲馬跡，并在淘寶申訴。

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