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    淘寶商家如何能減少店鋪的糾紛退款率?退款率高有什么影響?

    132****8527樓主|2020-08-03|11:30|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4316

             三、無(wú)法舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決比如買家在我們這里買了一臺(tái)空調(diào),用了一個(gè)星期后無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?,?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時(shí),我們要按照淘寶的要求舉證,如果無(wú)法舉證那么我們就要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理,如賣家未提供憑證,交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費(fèi)用,如果向買家索要發(fā)貨費(fèi)用買家不同意很容易就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿耄@是我們就有可能應(yīng)為違背七天無(wú)理由退換貨而被判定為我們的責(zé)任當(dāng)買家購(gòu)買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款,那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān),我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,以免地址無(wú)效導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿朐谌粘_\(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,偶爾會(huì)與買家發(fā)生一些糾紛,這時(shí)我們就不得不要求淘寶小二來(lái)介入這個(gè)糾紛,最后判定有兩個(gè)結(jié)果,一是支持買家,二是支持店家二、主動(dòng)提供服務(wù)當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生糾紛退款對(duì)商品的搜索、一、勇于承擔(dān)責(zé)任首先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的如果不是自己的責(zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿氲?,畢竟我們掌握著主?dòng)權(quán)當(dāng)小二判定支持買家的時(shí)候,我們店鋪就會(huì)被算上一次比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無(wú)理由退換貨的條款,而且商品包郵                

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