淘寶商家怎么做618大促的售后工作？有什么注意事項？

         那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點和下午3點反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的，售后投訴就少了很多所以我們一般按照售后單日的咨詢量，來比配客服人數(shù)，這樣才能在一定的周期之內(nèi)處理完，所有的售后訂單并保證DSR不會因為大促而降低那么，之前我們也說過單個售后客服一天的接待量頂峰值是200個咨詢左右,再多也很難超過250個咨詢，如果咨詢太多會導(dǎo)致根本登記不過來，反而影響售后質(zhì)量，造成售后投訴比如:真的非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程，但是親放心，不管遇到了什么問題，我們都會妥善幫您處理，不著急哦2、活動后快速處理未發(fā)貨訂單,減少催發(fā)貨咨詢活動結(jié)束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結(jié)束后減少咨詢和投訴的一個重要流程比如：真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的前因后果，然后我看一下怎么幫您快速處理，好嗎如果申請退款的訂單非常多，一般可以集中流水線作業(yè)，提高效率，比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請,C客服處理拒絕退款申請一般活動期間的率都比平時高，有的類目退換貨率甚至高達(dá)當(dāng)日活動業(yè)績的40%，因此處理退換貨的時候周期控制是非常重要的如果說自己的供應(yīng)鏈不是很強，部門能力不是很強的情況下，雙618之前的幾天盡量不要做聚劃算，免得售后咨詢扎堆反而影響618的整體發(fā)揮                

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