淘寶店鋪好評率如何提升?怎么做好客服服務(wù)？

         比如清晰且正確的回復(fù)好消費者的咨詢，可以說從這個方面就體現(xiàn)出了一個客服對商品的熟悉和了解程度，這也是一個客服必備的基礎(chǔ)技能所以如果消費者有相應(yīng)問題的話，那么商家一定及時的專業(yè)的回復(fù)好，避免讓消費者產(chǎn)生店鋪不負(fù)責(zé)任的想法如果商家能夠掌控好客服服務(wù)這塊的話，那么就能夠很好的引導(dǎo)消費者往好評的方向上去否則等到售后的時候在維護就遲了，而且這樣的消費者也就很難再發(fā)展成店鋪的老顧客了可以對這些問題進(jìn)行統(tǒng)計和分析，然后制作成一張表格，那么等到以后的消費者有同樣的問題的時候，能夠及時且正確的回復(fù)他們不論消費者是否購買商品，客服的服務(wù)態(tài)度一定要好比如有的消費者就比較關(guān)心物流這塊，或者一些方面的操作，面對這些情況也是要做好相應(yīng)的回復(fù)操作的然后就是售中環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中也是不能夠敷衍了事的，還是需要對消費者進(jìn)行維護操作的并且對于消費者的咨詢，都要能夠及時、專業(yè)、耐心的進(jìn)行回復(fù)接著就是售后環(huán)節(jié)，這個可以說是促進(jìn)消費者對商品好評的主力軍                

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