淘寶店鋪的老客戶應(yīng)該怎么維護(hù)?從哪些方面去操作呢?
洛桑德吉樓主|2020-07-27|11:36|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:528
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解決問題式維護(hù):我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題,群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負(fù)面消息,說寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見,如果放任不管,肯定會對忠實的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦,對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的,這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通,也增強(qiáng)其他客戶的購買信心短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔,完全沒有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購買的時候,發(fā)一波短信,效果會妥妥的當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊,聊的太多,會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會相對比較多可以有個長期小活動,根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎勵,比如打卡7天送5元無門檻,打卡20天送50元無門檻,這個要根據(jù)大家店鋪實際情況來安排了想要維護(hù)好老客戶,我們可以經(jīng)常做一些活動,將活動內(nèi)容分享給這些老客戶,讓這些老客戶想起我們,雖然收到我們的分享后,來參加我們的活動的老客戶并不多,但是,等到他們有購物需求的時候,就會記起我們站在顧客的角度,在不同的時間段,發(fā)不同的文章,效果會更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會,來一組甜美風(fēng)微淘維護(hù)定時在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度,增加微淘粉絲老顧客的打卡率也相對較高更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們推薦閱讀:
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