淘寶吧店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤,商家要如何才能自救呢?
美閣尚品樓主|2020-08-16|11:36|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9712
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四、溝通出錯(cuò):出招“快”且“全”事件回顧某店鋪報(bào)名上了淘寶天天特9.9元包郵活動(dòng),原計(jì)劃限量秒殺200件,寶貝顯示的系統(tǒng)庫(kù)存是400件接下來(lái)3天,店主和工作人員不眠不休地和每一位尚未發(fā)貨的買家進(jìn)行友好溝通,希望能盡量減少損失,但效果不明顯,投訴維權(quán)仍高達(dá)500多個(gè),許多買家堅(jiān)持要求30%的賠償首先要做的不是去責(zé)怪店工或小二,而是以客戶為先,內(nèi)部問(wèn)題最后解決:第一步,面對(duì)多拍的二百個(gè),考慮到用戶體驗(yàn),決定調(diào)撥庫(kù)存全部發(fā)貨,但由于調(diào)貨需要時(shí)間通過(guò)情感的鋪墊,先讓大家簡(jiǎn)單了解店家創(chuàng)業(yè)的不易,進(jìn)而引入事件,通過(guò)“善良,買家”與“要挾,買家”的對(duì)比,事件過(guò)程的圖片展示,最后再扣上道德的帽子,影晌那些投訴買家,同時(shí)得到廣大買家與賣家的支持一、人為失誤:策劃事件營(yíng)銷事件回顧某年4月.一家淘寶C店客服不熟悉業(yè)務(wù),誤將5折59元包郵每人限購(gòu)1件標(biāo)注成了三、商品斷貨:主動(dòng)出擊供應(yīng)商詳情頁(yè)面做了,人員齊了,廣告打了,寶貝賣出了,結(jié)果走到最后一步發(fā)貨時(shí)貨源斷了店鋪工作人員在與淘寶小二溝通后,以為系統(tǒng)拍到200件就會(huì)自動(dòng)下架,因此沒(méi)有將庫(kù)存400件改為200件編后語(yǔ):做生意也要講方法,很多人遇到突發(fā)狀況通常不知道該怎么處理,心里著急卻沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì),應(yīng)急策略最高境界無(wú)疑是未雨綢繆首先選擇有實(shí)力有潛力的供應(yīng)商,盡最避免貨源掉鏈子,接下來(lái)和他們保持密切聯(lián)系,最后建立起相互信賴的合作關(guān)系,不僅保證貨品源源不斷,而且能在緊急時(shí)刻幫你度過(guò)資金周轉(zhuǎn)困難期不能保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,不要等到訂單出現(xiàn)大規(guī)模缺口的時(shí)候才填坑
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