雙11淘寶客服準備工作有哪些？服務(wù)細節(jié)有哪些？

         客戶服務(wù)在接待客戶時，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，一種產(chǎn)品只推薦12種相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求靈活推薦最佳組合，客戶認為客戶服務(wù)是他的立場推薦，這樣的接受度更高4、服務(wù)細節(jié)(1)接待量大，注意引導自助購物，在店鋪顯眼的位置和商品詳細頁面上注明自助購物流程，減少呼叫的接待壓力，避免呼叫不及時響應(yīng)導致的購物體驗差(2)要求理解，客戶接待、快遞壓力大，發(fā)貨時加入道歉卡等(3)突發(fā)情況積極處理為了讓消費者們有良好的購物體驗，淘寶店的顧客服務(wù)們必須做好準備2、雙十一淘寶呼叫技術(shù)早期預設(shè)訂單量大，前期必須將可能發(fā)生的問題和應(yīng)對方案標準化FAQ，設(shè)置統(tǒng)一的分類快速短語，在呼叫訂單過程中一目了然，根據(jù)類別選擇快速短語，單擊轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于FAQ，賣方建議根據(jù)店鋪的實際情況設(shè)定，盡量充分考慮快遞、發(fā)貨時效、收據(jù)、修改信息、退貨、突發(fā)情況等很快就會迎來雙十一的正式活動，活動當天會有很多消費者商量，對淘寶店來說，呼叫們的工作壓力大幅度增加，作為呼叫，需要做什么樣的準備呢讓我們看看3、呼叫推薦大促進無疑是天時的最佳時期之一，賣方應(yīng)把握機會進行相關(guān)銷售，提高客戶單價為了避免客戶多次詢問或客戶服務(wù)的承諾，在大規(guī)模促進期間，所有相關(guān)的回應(yīng)技巧都需要統(tǒng)一設(shè)置，避免承諾交貨時間、尺寸等C11、呼叫時間表以雙11為例，一般從10日上午開始出現(xiàn)集中的單流，活動持續(xù)時間超過36小時此外，購買者訪問可以設(shè)置自動回復信息，引導沒有問題的客戶自助購物，減輕客戶的訂單壓力特別是雙十一活動當天的流量急劇增加，如果不事先準備好的話，那個時候可能會混亂在此期間，大家可能需要保護公司，輪流休息，有條件的公司可以安排呼叫人員在公司附近的酒店休息，遇到短時間的訂單高峰，也可能需要暫時調(diào)整休息的人，可以建議客戶購買退貨保險，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴                

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