淘寶618大促活動的客服重點工作有哪些?

         618快到了，淘寶客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事項也在這3個方面做簡要探討，在淘寶年中促618期間，售前的任務(wù)主要是活動預(yù)告和設(shè)置自動回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢問題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問題等自動回復(fù)主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設(shè)置的，淘寶客服需要.制定618相關(guān)的活動內(nèi)容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查例：客服：你好，我是***店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨淘寶客服要注意買家一來反映情況，一定要先安撫對方情緒，千萬不要推卸責(zé)任，這樣只會使情況惡化明顯商家B的回答會更讓客戶舒服，即提出了自己的看法，又給客戶自己思考的空間，商家A的回答太過冷淡，客服在回答客戶問題時一定要注意這些事項例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^商家A：親，寶貝詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦以上就是小編整理的關(guān)于618客服重點工作有哪些的解答，想了解更多關(guān)于618客服重點工作有哪些的信息，請關(guān)注現(xiàn)在618快到了，淘寶店鋪在客服這一方面要重點抓，要知道618客服重點工作有哪些                

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