淘寶店鋪雙十一活動，店鋪金牌客服是如何修成的？

         3、發(fā)貨問題因為訂單量巨大，顧客除了關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)惠外，同時還特別關(guān)注店鋪的發(fā)貨、到貨時間，因為涉及到第三方快遞，很多情況我們無法掌控，所以針對發(fā)貨問題客服要根據(jù)自己公司的情況謹慎回答，不要做無效的承諾所以針對這種情況，在顧客下單10分鐘左右沒有付款的話，就需要馬上跟進了，要迅速了解顧客遲遲不愿付款的原因，是對產(chǎn)品質(zhì)量有顧慮，還是覺得價格高，針對不同的情況針對解決，打消顧客疑慮，適當收貨評價返個小紅包等等都是非常不錯的方法一般情況下因為人員配置問題，訂單催付都是發(fā)送旺旺消息，但是這種方式很容易被顧客忽略，所以有條件的最好是電話真誠的聯(lián)系顧客為好，當然聯(lián)系時間也要選擇正確，在快中午的休息時間或者下班時間，不然會打擾到顧客，容易被反感1、快捷設置1)快捷短語話術(shù)設置快捷回復是解決同一問題的快速方法，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回復快速解決買家問題，這樣不僅能夠快速的回復顧客的問題還能有效的節(jié)省大量時間當然有問題不能逃避，雖然快遞我們無法控制，但是對于發(fā)貨情況我們可以實時告知客戶，讓顧客了解自己的物品的運輸情況，這樣不但能減輕客服的售后物流問題，同時還可以使顧客放下商家未發(fā)貨的顧慮，耐心等待商品的到達比如你可能對這個產(chǎn)品表示懷疑的時候，淘寶客服及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當然會選擇買單了，一個金牌客服不僅能夠提高成交率，增加客戶回頭率，甚至可以塑造店鋪的形象，所以一支優(yōu)秀的客服團隊非常的重要2、訂單催付雙十一當天各種活動眼花繚亂，對于不熟悉的顧客來說更是如此，預售、搶購、免單等等，顧客往往會下單之后又去看同類的商品，遲遲不付款，如果不能有效的催付，訂單很可能就會流失2)個性化自動回復設置能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個時間沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看當然是淘寶客服，一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢至于話術(shù)怎么說，大家盡可以百度搜索，有很多總結(jié)的經(jīng)驗之語，非常不錯的，我們可以直接拿來借用                

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