淘寶店鋪雙十一活動(dòng)，店鋪金牌客服是如何修成的？

         3、發(fā)貨問題因?yàn)橛唵瘟烤薮?，顧客除了關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)惠外，同時(shí)還特別關(guān)注店鋪的發(fā)貨、到貨時(shí)間，因?yàn)樯婕暗降谌娇爝f，很多情況我們無法掌控，所以針對(duì)發(fā)貨問題客服要根據(jù)自己公司的情況謹(jǐn)慎回答，不要做無效的承諾所以針對(duì)這種情況，在顧客下單10分鐘左右沒有付款的話，就需要馬上跟進(jìn)了，要迅速了解顧客遲遲不愿付款的原因，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有顧慮，還是覺得價(jià)格高，針對(duì)不同的情況針對(duì)解決，打消顧客疑慮，適當(dāng)收貨評(píng)價(jià)返個(gè)小紅包等等都是非常不錯(cuò)的方法一般情況下因?yàn)槿藛T配置問題，訂單催付都是發(fā)送旺旺消息，但是這種方式很容易被顧客忽略，所以有條件的最好是電話真誠(chéng)的聯(lián)系顧客為好，當(dāng)然聯(lián)系時(shí)間也要選擇正確，在快中午的休息時(shí)間或者下班時(shí)間，不然會(huì)打擾到顧客，容易被反感1、快捷設(shè)置1)快捷短語話術(shù)設(shè)置快捷回復(fù)是解決同一問題的快速方法，比如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回復(fù)快速解決買家問題，這樣不僅能夠快速的回復(fù)顧客的問題還能有效的節(jié)省大量時(shí)間當(dāng)然有問題不能逃避，雖然快遞我們無法控制，但是對(duì)于發(fā)貨情況我們可以實(shí)時(shí)告知客戶，讓顧客了解自己的物品的運(yùn)輸情況，這樣不但能減輕客服的售后物流問題，同時(shí)還可以使顧客放下商家未發(fā)貨的顧慮，耐心等待商品的到達(dá)比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客服及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了，一個(gè)金牌客服不僅能夠提高成交率，增加客戶回頭率，甚至可以塑造店鋪的形象，所以一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)非常的重要2、訂單催付雙十一當(dāng)天各種活動(dòng)眼花繚亂，對(duì)于不熟悉的顧客來說更是如此，預(yù)售、搶購(gòu)、免單等等，顧客往往會(huì)下單之后又去看同類的商品，遲遲不付款，如果不能有效的催付，訂單很可能就會(huì)流失2)個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)設(shè)置能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個(gè)時(shí)間沒能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶也能夠通過活動(dòng)鏈接自己看當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問候，讓顧客感覺到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢至于話術(shù)怎么說，大家盡可以百度搜索，有很多總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之語，非常不錯(cuò)的，我們可以直接拿來借用                

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