淘寶賣(mài)家被顧客差評(píng)并投訴了怎么辦？該怎么去處理呢？

         有的買(mǎi)家通過(guò)解釋可以和解，但是有的買(mǎi)家卻是一言不合就淘寶差評(píng)，投訴賣(mài)家，如果交易中需要退換貨，但經(jīng)買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商后沒(méi)有解決的，那么任意一方都可以向淘寶網(wǎng)進(jìn)行投訴，之后淘寶網(wǎng)工作人員將介入并與雙方協(xié)調(diào)解決不管是鉆石賣(mài)家，還是皇冠賣(mài)家，沒(méi)有不處理顧客投訴的首先買(mǎi)家會(huì)發(fā)出投訴請(qǐng)求，并提供相應(yīng)的證據(jù)，如商品圖片、旺旺聊天記錄等，而淘寶網(wǎng)客服在接受投訴后，一般會(huì)通過(guò)郵件方式聯(lián)系賣(mài)家當(dāng)淘寶網(wǎng)店的信用和規(guī)模達(dá)到了一定的程度之后，交易量會(huì)大大增加，顧客的投訴必然也會(huì)增加賣(mài)家在收到被買(mǎi)家投訴通知后，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，第一可以讓買(mǎi)家感覺(jué)到尊重，第二表示賣(mài)家解決問(wèn)題的誠(chéng)意，第三可以及時(shí)防止買(mǎi)家的負(fù)面宣傳造成更大的傷害處理投訴，首先要處理的是顧客的心情，認(rèn)真地傾聽(tīng)會(huì)讓顧客心情平靜下來(lái)，也會(huì)讓你了解顧客的真正意圖問(wèn)題解決后的一定時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)解決方案的滿意程度因此，買(mǎi)家抱怨或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償顧客往往會(huì)在平靜下來(lái)后覺(jué)得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼福@個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問(wèn)題不好解決嗎                

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