淘寶店鋪的售后客服技巧，應該如何進行售后回訪？

         售后客服對于企業(yè)開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負責對買家進行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養(yǎng)，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，3.客服經(jīng)理進行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題，進行合并定期對買家進行回訪，節(jié)假日花幾分鐘時間真誠地給買家一封賀卡、發(fā)短信問候等，都有助于維護顧客關(guān)系同時，熱情的關(guān)懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從 語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進7.客服經(jīng)理進行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答買家也會感到店主很尊重自己，以后再購物時會第一時間想起店主的5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解8 對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到                

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