淘寶淡季營銷，老客深度維護讓你轉(zhuǎn)化暴增，怎么操作？

         消化因為價格敏感而觀望的老客戶：我相信每個網(wǎng)店都有這么一批客戶，他們反復(fù)來店，不厭其煩地和客服侃價，大促活動場場不落，但就是不產(chǎn)生購買，也就是客服最討厭的一類人，旺季的時候我們堅決不放價，但是現(xiàn)在淡季來了，我們可以針對這部分客戶做定向營銷，給他一個特定的優(yōu)惠，不要到處宣傳，只低調(diào)地告訴這些價格敏感的客戶好了我們發(fā)內(nèi)容的目的是圈人，不一定非要發(fā)產(chǎn)品，我們只要根據(jù)我們的人群畫像，發(fā)布一些跟我們客戶群體匹配的內(nèi)容，然后把顧客圈起來，針對粉絲來一些營銷，來增加我們的成交，也同時為旺季到來的時候積累了人氣老客戶帶新客戶：老客戶是對我們店鋪和產(chǎn)品最了解的一群人，忠誠度高，而且相對于新客戶我們對老客戶的維護成本更低我們有機會在淡旺季交替的時候淡彎道超車，超越那些淡季不做營銷不維護老客的店鋪主要流程是：客戶資料——劃分等級——客戶分群——客戶營銷，1）客戶資料：系統(tǒng)會自動收集所有的客戶資料，包括成交的、未成交和詢單的，我要做的就是要對客戶進行分組，標(biāo)注客戶特點1、對VIP客戶深度維護客戶維護當(dāng)然是個長期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要，在淡季訪客流量較少的時候，也可以派專門的人員管理老客戶和對客戶回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進與VIP客戶的感情，也能為今后的銷售做好準(zhǔn)備社區(qū)引流：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)人群趨于社區(qū)化，我們要研究我們的顧客人群畫像，找到我們的客戶群體在互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽路徑，當(dāng)我們知道了顧客會經(jīng)常光顧哪些互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)后，可以在社區(qū)發(fā)布軟文、視屏、圖片，進行增粉，提升店鋪人氣針對老客戶的營銷不斷：針對老客戶我們要不斷的做營銷活動，而且要跟店鋪的常規(guī)活動有所區(qū)別，所做一些互動性強的活動，比如蓋樓送禮，搖獎等活動，如果有大力度促銷，一定先給到老客戶，讓他們感到自己的特殊性，這樣既能激活老客戶也能為我們帶來銷量波司登羽絨服在最熱的月份也會發(fā)布微淘，發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容和一些實時熱點內(nèi)容，來吸引和維護店鋪粉絲，所以我們也要堅持我們的私域平臺有內(nèi)容發(fā)比如現(xiàn)在的一些直播平臺，都有頻道分類，我們根據(jù)人群畫像可以知道我們的客戶一般在哪個頻道，我們可以在這個頻道直播，吸粉，給店鋪引流增加關(guān)注                

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