淘寶雙十二活動(dòng)，客服如何優(yōu)化和維護(hù)好詢單轉(zhuǎn)化率？

         五、淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶給中差評(píng)的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評(píng)的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦四、淘寶客服對(duì)于講價(jià)怎么去處理網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說明一分價(jià)錢一分貨當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問候，讓顧客感覺到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢?nèi)?、淘寶客服提升的小技巧一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了客服發(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，那對(duì)于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，開淘寶店的賣家們一定要對(duì)淘寶客服重視起來比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了不管你是自己當(dāng)客服還是請(qǐng)去請(qǐng)聘請(qǐng)客服，都需要去認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)轭櫩褪巧系郛?dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對(duì)比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的大面積普及，又多了一個(gè)新的職業(yè)，淘寶客服                

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