活動結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作??

         所以小編今天就要告訴大家活動結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作活動后快速處理未訂單,減少催發(fā)貨咨詢那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點(diǎn)和下午3點(diǎn)反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的購物體驗(yàn)，售后投訴就少了很多很多店家為了推廣店鋪，做好店鋪營銷提高流量，都會參加大大小小的活動，事實(shí)證明用這個方法也是很有效的，但是活動結(jié)束之后的收尾工作卻不被人重視，往往在這個時候問題百出，導(dǎo)致不少顧客在心里拉黑了店鋪比如:真的非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程，但是親放心，不管遇到了什么問題，我們都會妥善幫您處理，不著急哦活動結(jié)束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結(jié)束后減少咨詢和投訴的一個重要流程比如：真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的前因后果，然后我看一下怎么幫您快速處理，好嗎第三步：如果客戶表達(dá)的問題還不清楚，要引導(dǎo)客戶一次性說明想咨詢的疑問，一次性快速解答如果申請退款的訂單非常多，一般可以集中流水線作業(yè)，提高效率，比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請,C客服處理拒絕退款申請第二步：查看客戶具體信息，聊天記錄，和客戶提出的問題，做好信息對應(yīng)之后再給客戶答復(fù)快速處理后臺的退款訂單                

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