天貓商家在雙十一期間的發(fā)貨時間該怎么設置？有什么規(guī)定？

         各位親愛的會員：為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理)2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：1)定制、預售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定3、商家處理維權時間調整：1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議(二)維權/投訴流程：1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調整：由于活動期間流量巨大，訂單產生數(shù)量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放如需申請介入，在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權，消費者和商家應在申請介入的5日內上傳憑證，且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理投訴維權方面，相對應的，在2016年11月11日00:00:00～2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，截至2016年11月20日23:59:59，消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權的原因，也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因(一)確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認收貨2、延遲發(fā)貨類維權/投訴申請時間調整：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇5、申請介入的交易流程調整：對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的5日內上傳憑證4、消費者填寫退貨運單號時間調整：對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉                

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