淘寶買家在雙十一期間要求退貨，商家應(yīng)該怎么處理？

         淘寶小二易介入的情況有以下幾種：A. 買家申請未收到貨還在發(fā)貨走件中→避免介入方案：引導確認收貨或告知拒簽后走件返回將及時退款B. 未按約定時間發(fā)貨不成立(多為走件較慢)→避免介入方案：安撫及解釋不成立的原因↓↓↓已簽收——引導買家確認收貨D. 臨近發(fā)貨攬件超期前，未收到貨狀態(tài)退款→避免介入方案：臨近發(fā)貨攬件超期前，務(wù)必趕緊處理未收到貨狀態(tài)(未收到貨，未按約定時間發(fā)貨)的交易，建議再發(fā)下短信給對應(yīng)買家，已發(fā)出需要召回時間的，告知買家多久召回后可退款，如已發(fā)出無法召回拒絕時退款留言說明到位C. 未按約定時間發(fā)貨成立但貨物已經(jīng)發(fā)出→避免介入方案：直接道歉，詢問買家需求↓↓↓如果買家表示需要——可以引導買家簽收后確認收貨及申請僅賠付A. 買家申請質(zhì)量問題但無法核實或核實不成立→售后介入方案：商品不影響二次銷售建議商家同意退貨退款，不要在意原因，運費承擔說明清楚，如有運費險請引導買家使用C. 超5日未點擊發(fā)貨或滯后發(fā)出貨物→避免介入方案：前期安撫↓↓↓如20日前點擊發(fā)貨，實際無法及時發(fā)出的，買家端短信做安撫告知大致攬件時間B. 臨近20日前，未收到狀態(tài)退款→避介入方案：每日將此類型事件跟完，告知買家召回或者拒簽返回即可退款并描述大致等待時間①買家申請退款時已發(fā)貨會員申請退款時已發(fā)貨，商家需召回走件才能退款，就極易導致客服介入，尤其是涉及買家申請延長發(fā)貨賠付的，解釋成本較高②其他常見場景A. 商家強行發(fā)貨：買家已申請退款但商家還是發(fā)貨了，容易導致買家反彈，且貨物發(fā)出要等返回，易導致不必要的發(fā)貨及拒簽郵費生成→避免介入方案：發(fā)貨前進行過濾(以15年以雙十一為例)↓↓↓雙十一當天買家要退并申請退款，12號都要退完無法退款的拒絕原因說明↓↓↓買家不符合，需商家提供相應(yīng)憑證(如中獎名單公布)                

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