淘寶雙十一買家收到商品說描述不符，怎么辦?

         b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶核實處理一旦淘寶判定商品確實存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運費也需要由您承擔，請您注意哦買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認您的商品有正規(guī)來源根據(jù)爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款圖1進貨發(fā)票(請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的)：圖2授權憑證：a.看商品描述有沒有歧義或錯誤如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持，來回運費由淘寶賣家承擔哦5.小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔來回郵費如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔淘寶賣家可以閱讀a.買家已經(jīng)達成退款協(xié)議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費b.買家未達成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔                

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