淘寶店應(yīng)該如何讓客服的轉(zhuǎn)化率提高，有哪些方法，怎么操作？

         最后，將所有的課程全部制定好的表格保存起來(lái)，用以培訓(xùn)新來(lái)的客服，在網(wǎng)店里，客服的流動(dòng)量是最大的，每個(gè)新客服上旺旺前，必須要用三天的時(shí)間熟悉公司文化 公司規(guī)則，熟記培訓(xùn)課程表格里的內(nèi)容，必須要讓他們看到和熟悉產(chǎn)品，切忌草率上崗銷(xiāo)售員，網(wǎng)店里的客服就是這個(gè)角色，從事客服這個(gè)職位，是從很多其他的職位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，他們或多或少的懂些賣(mài)東西的概念，但是對(duì)客服的真正職能沒(méi)有好的理解，所以，要制定一系列的課程，分別講解賣(mài)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)的基本分別，將這些講解清晰了，那么客服就有一個(gè)奮斗的方向了，這樣接下來(lái)就上具體的聊天交易常規(guī)課程和技巧課程，在講解這些課程里，就要交叉的講淘寶的相關(guān)規(guī)則和交易地雷區(qū)產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類(lèi)目，講解服裝的設(shè)計(jì)理念，顏色的搭配，膚色的搭配之余，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時(shí)候，就能很清晰的告訴客人穿著時(shí)的大致效果，最后，講完課了，要將每個(gè)寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時(shí)查對(duì)，更好的回答客人這些課程的內(nèi)容，講完了后，一定是要給客服每人發(fā)一份文字檔，用大表格的形式歸類(lèi)好類(lèi)別，不要講完就好，不要讓客服自己去看他自己的課堂筆記，這些培訓(xùn)內(nèi)容，很多是客服在工作和交易當(dāng)中需要用到的，所以，不能將這步馬虎了事語(yǔ)氣里盡是埋怨的語(yǔ)氣，然而他們忘記了他們轉(zhuǎn)化率比客服高，是建立在他們對(duì)銷(xiāo)售的理解上，對(duì)產(chǎn)品的熟悉上，和人生閱歷帶來(lái)的交流技巧上，所以，他們完全沒(méi)有意識(shí)到，如果要將客服的轉(zhuǎn)化率提高，唯一的方法，就是將客服的各個(gè)維度的水平拔高到他們的水平，或者到他們水平的百分之幾這些課程，必須是運(yùn)營(yíng)協(xié)助客服主管一起制定內(nèi)容，行政人事部門(mén)一起協(xié)助制定上課時(shí)間，客服主管也是前線(xiàn)職位，需要得到各方的支持，而不光光是業(yè)績(jī)問(wèn)責(zé)不少運(yùn)營(yíng)和老板對(duì)我說(shuō)：我有去做過(guò)客服，我的轉(zhuǎn)化率比他們高出很多，不知道他們是怎么工作的最后說(shuō)一個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)：我個(gè)人認(rèn)為，在網(wǎng)店里，客服部門(mén)的重要性等同運(yùn)營(yíng)部門(mén)，不能將客服置于公司最底層而遭到賤待這些課程，在每位客服上崗之前培訓(xùn)，他們也會(huì)以多種形式，每月或者定期舉行，意圖是將其心收歸公司門(mén)下拔高客服各個(gè)維度的水平，我經(jīng)常會(huì)制定以下培訓(xùn)課程：心態(tài)培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)                

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