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    淘寶店應該如何讓客服的轉化率提高,有哪些方法,怎么操作?

    181****0161樓主|2020-09-02|11:21|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8949

             最后,將所有的課程全部制定好的表格保存起來,用以培訓新來的客服,在網店里,客服的流動量是最大的,每個新客服上旺旺前,必須要用三天的時間熟悉公司文化 公司規(guī)則,熟記培訓課程表格里的內容,必須要讓他們看到和熟悉產品,切忌草率上崗銷售員,網店里的客服就是這個角色,從事客服這個職位,是從很多其他的職位轉過來的,他們或多或少的懂些賣東西的概念,但是對客服的真正職能沒有好的理解,所以,要制定一系列的課程,分別講解賣、銷售、營銷的基本分別,將這些講解清晰了,那么客服就有一個奮斗的方向了,這樣接下來就上具體的聊天交易常規(guī)課程和技巧課程,在講解這些課程里,就要交叉的講淘寶的相關規(guī)則和交易地雷區(qū)產品的講解,假如是衣服的類目,講解服裝的設計理念,顏色的搭配,膚色的搭配之余,必須讓客服自己穿一下衣服,或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子,不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子,這樣客服在交易的時候,就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果,最后,講完課了,要將每個寶貝的屬性和穿著效果,以及適合穿的人群,制定一個標準的清晰的表格,發(fā)給客服,便于工作中及時查對,更好的回答客人這些課程的內容,講完了后,一定是要給客服每人發(fā)一份文字檔,用大表格的形式歸類好類別,不要講完就好,不要讓客服自己去看他自己的課堂筆記,這些培訓內容,很多是客服在工作和交易當中需要用到的,所以,不能將這步馬虎了事語氣里盡是埋怨的語氣,然而他們忘記了他們轉化率比客服高,是建立在他們對銷售的理解上,對產品的熟悉上,和人生閱歷帶來的交流技巧上,所以,他們完全沒有意識到,如果要將客服的轉化率提高,唯一的方法,就是將客服的各個維度的水平拔高到他們的水平,或者到他們水平的百分之幾這些課程,必須是運營協(xié)助客服主管一起制定內容,行政人事部門一起協(xié)助制定上課時間,客服主管也是前線職位,需要得到各方的支持,而不光光是業(yè)績問責不少運營和老板對我說:我有去做過客服,我的轉化率比他們高出很多,不知道他們是怎么工作的最后說一個個人觀點:我個人認為,在網店里,客服部門的重要性等同運營部門,不能將客服置于公司最底層而遭到賤待這些課程,在每位客服上崗之前培訓,他們也會以多種形式,每月或者定期舉行,意圖是將其心收歸公司門下拔高客服各個維度的水平,我經常會制定以下培訓課程:心態(tài)培訓、職能培訓、產品培訓                

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