開淘寶店鋪怎么和客人在社區(qū)進(jìn)行交流的呢？

         一個真實的案例：孕婦用的護(hù)膚產(chǎn)品，綜合排名前三，月銷也是前三，由于不是季節(jié)性產(chǎn)品，不需要經(jīng)常優(yōu)化頁面，但有一段時間，這個單品的銷量逐步下滑，已經(jīng)有走向斷崖式下滑的趨勢了，商家分析來分析去，得出結(jié)論是產(chǎn)品沒有升級，競爭對手強(qiáng)勢，運營手段匱乏，于是果斷先解決眼前問題，快速提高月銷，采取了各種手段，雖然有了起色，但一但非正規(guī)手段停止之后，噩夢仍然降臨，其實只要問一個問題，最近有沒有異常事件發(fā)生比如你的店鋪在流量上是瓶頸，你應(yīng)該把時間用在找流量和提升流量的方面，如果你的店鋪轉(zhuǎn)化率是瓶頸，制約了店鋪的發(fā)展，那么你要把時間用在如何提高轉(zhuǎn)化率上，但每個店鋪往往并不是只有一個問題，而是幾個問題，這個時候你可能需要合理分配自己的時間抓店鋪的牛鼻子（牛的體型很大，你怎么推牛是推不動的，但是你用一根繩子把牛的鼻子套上，輕輕把牛鼻子一牽，牛就會跟著你走，這就是找到能夠突破店鋪瓶頸的重要問題），找不到牛鼻子的運營是沒有洞察力的，不管技術(shù)再牛，只會把淹沒在技術(shù)的海洋中再比如，買海外化妝護(hù)膚品的店鋪，早期的“全球購認(rèn)證商家”足以和天貓店鋪抗衡，通過打造海外直采可以吸納自己的粉絲，并源源不斷的擴(kuò)大自己的魚塘，天貓店鋪因為成本高，同樣的產(chǎn)品價格往往不占優(yōu)勢，但是天貓國際店鋪由于有了極大的信任狀，客戶對價格已經(jīng)不是特別敏感了，天貓國際店鋪迎來了春天，但是從來這些商家都是為阿里巴巴打工的，“天貓國際進(jìn)口超市”一上線秒殺了各種全球購店鋪，這個規(guī)律需要商家有極其的敏銳感，如果開店自己又該選擇哪個類型的店鋪還有很多案例這里不過多闡述，銷量下滑，如果不是流量的問題，客單的問題，是轉(zhuǎn)化率的問題可能性很大，如果是轉(zhuǎn)化率的問題，很多商家會從很多的數(shù)據(jù)中找原因，得出的結(jié)論可能非常相似，其實換個角度，客戶為什么不選擇你而選你的競爭對手這個角度分析，你的思路會完全不一樣，可以找到根本性的問題，至于采取如何的手段那是很簡單的問題如果一個細(xì)分類目，競爭不是很充分，競爭對手不多，月銷不大，但是市場潛力大，這個時候你必須是天貓店鋪，最低也是要企業(yè)店為起點，如果你有幾個品牌，費用不高，專營店是比較省心的，但是資金充足，每個品牌開一個旗艦店是最優(yōu)的，為什么是這樣的決策呢在競爭不充分的情況下，一個天貓旗艦店雖然是后進(jìn)者，但是可以快速收割其他店鋪已經(jīng)創(chuàng)造的這個市場，從客戶的認(rèn)知上看，天貓旗艦店是正規(guī)的，有保障的，有品牌的產(chǎn)品，價格貴點是可以接受的，只要你能給到客戶接受的品牌價值，也就是提高溢價能力甚至選擇哪些產(chǎn)品都已經(jīng)限制你了，因為你的競爭對手決定你可以賣哪些產(chǎn)品，除非你能解決魚塘的問題，解決正品的問題的，即便其他店鋪的產(chǎn)品銷量比自己高，但是由于缺乏安全感，已經(jīng)熟悉店鋪的粉絲不會輕易選擇其他店鋪，所以這也是從客戶認(rèn)知的角度，可以倒推自己的店鋪類型，產(chǎn)品選擇和運營方向有類似經(jīng)歷的朋友在遇到這樣的情況，且不可心急，也不是通過補單直接提高銷量能能解決問題的，如果你想從根本上解決問題，就需要從外部競爭環(huán)境，競爭對手店鋪，客戶端去找原因賣的是品牌，如果你的品牌勢能不強(qiáng)勢，款式將是你的最大競爭力，公司有設(shè)計師還好，如果沒有，運營只能自己承擔(dān)起這個工作了，即便有了設(shè)計師，也必須和設(shè)計師密切合作，否則平臺上的網(wǎng)感不是一個設(shè)計師能有的，也必須有豐富的電商經(jīng)驗才行如下圖：這是童裝類目長袖T恤的搜索曲線圖，這個曲線充分展現(xiàn)了5月份和9月份是一年總搜索的最高峰，所以應(yīng)該在前面的一個月甚至2個月就開始布局推廣了，比如3月份和8月份，但產(chǎn)品一定是這個時間前就要完成的，所以2月份和7月份就要完成產(chǎn)品第一批的準(zhǔn)備工作，特別是主推款                

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