淘寶維護店鋪，想想日常運營工作中該做些什么？

         本次分享內(nèi)容大綱如下：一、維護店鋪的重要性：1、明確店鋪規(guī)劃方向，統(tǒng)一團隊工作方向：2、緊跟淘寶平臺新規(guī)，順應(yīng)最新市場節(jié)奏：3、保持店鋪的維持住流量和權(quán)重，實現(xiàn)良性循環(huán)：4、時刻關(guān)注店鋪動態(tài)，防止突發(fā)事件：5、關(guān)注評價管理，留住并喚醒老顧客CRM黃金資源：6、梳理店鋪不足之處，分配團隊日常工作任務(wù)：二、維護店鋪的要點展開：1、關(guān)注店鋪流量結(jié)構(gòu)方面的維護：①、免費流量：②、付費流量：③、自主訪問流量：2、維護店鋪銷量：①、提升轉(zhuǎn)化率：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：③、維護規(guī)劃日常店鋪營銷及官方活動：3、維護好店鋪的統(tǒng)一人群標簽：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺：③、優(yōu)化流量的精準性：4、日常運營對競爭同行的監(jiān)控和分析：三、店鋪日常維護的那些細節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點：1、運營的角度日常維護店鋪主要有哪些細節(jié)可優(yōu)化維護：2、推廣角度日常維護店鋪主要有哪些細節(jié)可優(yōu)化維護：3、美工角度日常維護店鋪主要有哪些細節(jié)可優(yōu)化維護：4、客服角度日常維護店鋪主要有哪些細節(jié)可優(yōu)化維護：[實操案例分析]經(jīng)驗總結(jié)：一、店鋪運營經(jīng)驗總結(jié)：1、店鋪的日常運營工作是需要用心來維護的：2、利潤決定了運營推廣空間有多大：3、如果付費推廣能處于盈利狀態(tài)付費流量占比再大也可以接受：4、通過優(yōu)化視覺復制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：5、做店鋪運營一定要做到膽大心細的心態(tài)和品質(zhì)：二、處于維護階段的直通車操作思路分享：1、春節(jié)期間直通車采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：2、采取的是多寶貝多計劃推廣來拓展流量獲取能力：3、PC和無線端計劃分開推廣獨立的思路進行優(yōu)化：4、處于維護階段直通車計劃操作思路：①、嘗試新的創(chuàng)意圖保持一定的頻率②、嘗試新的推廣計劃保持一定的頻率③、關(guān)鍵詞的優(yōu)化保持一定的頻率④、隨著不同季節(jié)點的變化適時調(diào)整分時折扣⑤、可以根據(jù)不同的計劃不同的時間段設(shè)置不同地域的優(yōu)化一、維護店鋪的重要性：看過我的的帖子的朋友應(yīng)該都能體會到每次貼都很長，每次寫這么多廢話，實際上每次在總結(jié)總要性也是再給大家灌輸一種對運營規(guī)劃的思路，我一直覺得你的思路觀念對了，那么找方法實操也就不會很難了，希望你能體會到我的用心良苦）我想如果日常工作中你能做到了并且用心做了，你的店鋪應(yīng)該也會有比較明顯的提升，：本次分享的實操案例是鋪廚房電器類目天貓店，這個店鋪目前是處于第四層級，日銷售目前是維持在60000元以上，這個類目算是標品，整個店鋪的款式不多而且產(chǎn)品的外觀也基本上和同行差不多，但是價格比同行高出很多，屬于同類目下同類產(chǎn)品中的高客單價，店鋪能做的比較好主要是取決于店主平時對店鋪的維護細節(jié)做的好，店主也是一位對細節(jié)要求非常高的實力派，當然也和店主的貨源實力及資金實力有關(guān)系，這個店鋪的付費流量主要是直通車，也是我后面要分享給大家的：店鋪在春節(jié)期間一直在維護狀態(tài)，當然直通車也沒有停止過，當然春節(jié)期間的訂單也一直處于不錯的狀態(tài)，所以年后店鋪整體流量恢復的比較快比較好的狀態(tài)，每天銷售額在六萬多推廣費控制在7%左右，在同類產(chǎn)品的店鋪中是處于比較理想狀態(tài)，所以目前的工作側(cè)重方向就是盡量維護好店鋪的權(quán)重，穩(wěn)扎穩(wěn)打再圖新的突破：操作這個店鋪有以下幾點印象比較深刻的總結(jié)分享給大家：1、店鋪的日常運營工作是需要用心來維護的：沒有一個店鋪能隨隨便便就起來的，起來過的店鋪如果不能把日常運營工作維護好那么也很容易就會走下坡路，可以這么說，這個店鋪能保持比較理想的狀態(tài)，主要是因為店主平時對店鋪細節(jié)工作做的很到位，這一點也可以在店鋪的DSR上反饋出來，三項動態(tài)嫩保持高于同行業(yè)30%背后的付出和努力也是可想而知的：2、利潤決定了運營推廣空間有多大：做過這個類目的朋友應(yīng)該都知道這個類目很容易旋入價格戰(zhàn)狀態(tài)，我們的客單價在200多很多，競爭同行的客單價多數(shù)是沒有到200，這個懸殊實際上也是利潤的空間的懸殊，我一直比較喜歡和客單價高的店鋪合作，因為運營空間是非常大的，運營空間大成功率自然也就大，這里的運營空間可以體現(xiàn)在多方面比如更多的資金投入團隊建設(shè)、提高更好的服務(wù)體驗，改善產(chǎn)品品質(zhì)、推廣費用可支配的空間大等等，所以在日常運營規(guī)劃中要明白這個問題，如果陷入價格戰(zhàn)的狀態(tài)中，那么你做的永遠會比別人累，而且最終能不能賺到錢還是大大的問號③、維護規(guī)劃好日常店鋪營銷及報名官方活動：這里你說的日常促銷也就是指平時店鋪內(nèi)做的一些活動營銷方案，最終目的也是為了提升轉(zhuǎn)化率提升銷量，還有一種活動就是屬于淘寶官方的一些活動比如天天特價、淘搶購、聚劃算，這些活動如果有條件的建議也在平時維護店鋪上盡可能做一做，好處我不用多說，大家也可以關(guān)注我之前關(guān)于淘寶聚劃算、淘搶購的活動的總結(jié)帖：3、維護好店鋪的統(tǒng)一人群標簽：做人群標簽最終也是為了對單品加權(quán)對店鋪加權(quán)，人群標簽做的越是精準明確那么權(quán)重就會越高，反過來流量也就會更大更精準了，統(tǒng)一人群標簽反饋到日常運營主要有以下三點展開：①、統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品風格：②、統(tǒng)一規(guī)劃店鋪視覺：③、優(yōu)化流量的精準性：（以上三點詳細解說已經(jīng)在往期貼中提到，感興趣的可以回看我的往期派代帖，有篇幅原因這里不在細寫了）4、日常運營工作中對競爭同行的監(jiān)控和分析：關(guān)于分析競爭對手的總結(jié)，在上一個帖子里已經(jīng)詳細寫過，這里也就不再重復寫了，感興趣的朋友可以回看分享：三、店鋪日常維護的那些細節(jié)是優(yōu)化的關(guān)鍵點：其實店鋪日常運營維護的工作點是非常多的，也沒有辦法一一列舉非常仔細，但是工作方向和想達到的目標一定明確，根據(jù)設(shè)定的目標對工作任務(wù)進行逐步分解，就會讓團隊員工都有事情可以做，下面就簡單的羅列下主要職位的主要工作要點，具體還是要結(jié)合每個公司的人員配備情況進行合適的分工，羅列的有點亂大家將就著看，僅供參考：1、運營的角度日常維護店鋪主要有哪些細節(jié)可優(yōu)化維護：①、關(guān)注近期淘寶規(guī)則，把控官方活動內(nèi)容及細則3、如果付費推廣能處于盈利狀態(tài)付費流量占比再大也可以接受：這個店鋪自從我去年11月接手就沒有刷過單，都是店主中規(guī)中矩慢慢優(yōu)化起來的，流量結(jié)構(gòu)上主要是搜索流量和直通車，可以這么說付費流量占比達到40%左右了，正常來說處于良好狀態(tài)的店鋪如果付費流量占比還是這么大，基本上可以說店鋪沒辦法盈利的，但是這個店鋪就是特殊情況，因為直通車推廣的流量帶來的ROI也是處于盈利狀態(tài)，在這種情況下相信再多的推廣費投入都是有膽量的：4、通過優(yōu)化視覺復制爆款或者讓老連接爆款換發(fā)新活力：這個類目的產(chǎn)品自我去年合作以來接近有半年時間了，這么長時間店鋪內(nèi)沒有開過新品，因為類目產(chǎn)品的特殊性，相信也有很多朋友回遇到一些類目上新率非常低的情況，這種店鋪如果有爆款想要爆款利于長久不敗之地，往往最好的方法就是跟一段時間對單品的主圖或者詳情頁進行重新設(shè)計，這樣鏈接是往年的爆款鏈接但是產(chǎn)品展示出來的視覺是新的，展示在消費者眼前自然也會是一種新款的感覺，通過優(yōu)化視覺的讓往年的爆款有新的相貌就有了新的活力，除了這個辦法還有同一款產(chǎn)品可以沖過不同的視覺做成不同的主圖詳情頁在店鋪上架，這種方式也是避開重復鋪貨的一種方式，往往在店鋪單品數(shù)量不多情況下會用到，所以在視覺環(huán)節(jié)的優(yōu)化是可以解決掉日常運營中一些弊端引流拓展貼：1、萬字揭秘SEO自然搜索原理2、淘寶官方活動操作經(jīng)驗總結(jié)3、熟悉了解淘寶客并利用好他運營策略貼：1、新手怎樣學2、如何診斷店鋪流量下滑了3、店鋪視覺內(nèi)功如何做優(yōu)化4、如何提升核心轉(zhuǎn)化率指標5、怎樣全面的布局優(yōu)化店鋪6、正確的“選款思路”是怎樣的7、換季夾縫中如何操作店鋪8、做好全店產(chǎn)品相關(guān)性布局9、如何分析競爭對手的數(shù)據(jù)10、日常運營中那些細節(jié)要做直通車實操案例貼：1、那村兒浮沉直通車操作思路深度解析2、直通車高ROI實現(xiàn)盈利如何再突破3、為什么你的直通車權(quán)重低PPC那么高4、浮沉直通車關(guān)鍵詞思路操作思路5、必須重視的直通車人群溢價全面解析6、15天如何讓這個店爆發(fā)日銷8萬元7、直通車的出價策略需要遵守制衡比例8、標品類目運營和直通車推廣思路總結(jié)以下是店鋪主推款的三個計劃近14天截圖：3、PC和無線端計劃分開推廣獨立的思路進行優(yōu)化：其實這點已經(jīng)是眾人皆知的了，淘寶早就可以實現(xiàn)PC無線站內(nèi)站外獨立推廣的設(shè)置了，這里再次提起是想說的一般在分開做推廣計劃的時候，也要把操作直通車思路做個區(qū)分，PC端的直通車相對來說展現(xiàn)量和點擊量都會比無線端低，而且精準排名的資源位也有自己區(qū)別于無線的一面，所以在選擇關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞出價排名、分時折扣設(shè)置以及人群溢價甚至在地域優(yōu)化上也和無線端考慮的，直通車本身就是精細化精準推廣工具所以在實際操作過程中也需要車手能考慮的更細心一點，以下是店鋪次退款的近14天PC無線計劃：4、處于維護階段直通車計劃操作思路：有過豐富操作直通車經(jīng)驗的人都明白，直通車最傷腦筋最難做的工作量最大的是新建計劃前期，考慮的很多細節(jié)點也，因為前期也是對應(yīng)的打造爆款上升期階段，而直通車操作到中后期階段就是比較省心的時候，也就是說在爆款已經(jīng)形成和下滑的階段直通車是相對工作量最少的時候，這也可能就是很多代運營人員為什么服務(wù)期限最低三個月的原因之一，也是為了制約操作者幸辛苦苦把店鋪前期的工作努力都做完了之后，各個環(huán)節(jié)的運營推廣計劃都成熟了之后有些商家變卦，自己一人坐享盈利的點，這類人是只愿意同甘苦不能共享成果的商家，題外話哈2、維護店鋪銷量：上面提到的是關(guān)于維護店鋪流量，流量維護好了之后，必然離不開維護店鋪銷量了，做好了銷量也就等于做好了銷售額，所以店鋪日常銷量的維護也是重點，主要沖一下幾點展開：①、提升轉(zhuǎn)化率：流量的維護取決于對點擊率優(yōu)化，那么銷量的維護就是取決于對轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化了，簡單的道理，銷量=訪客轉(zhuǎn)化率，所以在日常維護店鋪時候必須要結(jié)合自己店鋪的實際情況，盡可能的把轉(zhuǎn)化率提升上來，至于轉(zhuǎn)化率如何提升可以關(guān)注下我的派代號回看我之前的派代貼：②、不斷打造新品，培養(yǎng)更多的爆款群：爆款群是大家都明白的一個概念，爆款群路線也是目前能讓店鋪穩(wěn)步提升的一個絕佳選擇，淘寶的大趨勢是流量入口越來越多，這樣就會導致店鋪獲取流量的入口增多，這樣就需要布局不同的產(chǎn)品來覆蓋竟可能多的入口流量，店鋪有了爆款之后培養(yǎng)出其他爆款也是比較輕松的，爆款多了銷量也就多了，所以打造新品成為爆款是日常運營維護應(yīng)該做的一件事這個店鋪店主就就具備了這個特點，在別人認為付費推廣不能長期占比過高的時候他卻敢于投入，在別人直通車春節(jié)期間不敢做推廣的時候他也敢做了，這些看是簡單的舉動實際上為店鋪換來了意向不到的收貨，店主也能在日常運營工作分配上做好相對全面的規(guī)劃和細節(jié)的把控，換來高DSR的回報和低退貨率的回報，店主敢于在店鋪運營推廣規(guī)劃上投入資金多次嘗試新的詳情頁視覺設(shè)計，敢于在產(chǎn)品質(zhì)上加大成本做出更多賣點的產(chǎn)品來，而且很多環(huán)節(jié)做得都是很好的，所以店鋪能運營成功也是意料之中的事情單純靠自然搜索很容易遇到流量的瓶頸，這個時候如果能把付費推廣做到盈利狀態(tài)那么也就是可以接受的，先來看下這個直通車賬戶的報表：這個店鋪目前是處于一個比較好的正常盈利階段，所以這篇帖子所提到的一些總結(jié)觀點，主要是站在一個維護店鋪和維護店鋪直通車階段的操作思路，請大家略微區(qū)別開平時店鋪上升階段或者下滑階段的思路，再看下這個店鋪一共開了7個推廣計劃，推廣3款寶貝鏈接：1、春節(jié)期間直通車采取的持續(xù)推廣狀態(tài)：我在上一篇貼中寫過關(guān)于春節(jié)期間直通車有沒有必要開的情況，這個店鋪就是屬于可以開的狀態(tài)，關(guān)于于年貨節(jié)結(jié)束接下來面對春節(jié)期間，直通車要不要開▌寫在前面-那村兒.浮沉2018年第一篇運營推廣思路+這次分享的內(nèi)容是關(guān)于運營推廣日常維護和優(yōu)化細節(jié)的總結(jié)，希望能給大家在日常工作一定的啟發(fā)和幫助，維護店鋪實際上也就是日常的運營店鋪，可能更多的是維護運營的不錯狀態(tài)的店鋪，也就是說店鋪已經(jīng)做到一定綜合基礎(chǔ)層級之上了，相對來說新品新店能說是維護，無論你的店鋪目前是處于什么狀態(tài)，我想今天的分享對你日常運營規(guī)劃工作都有幫助 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