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    淘寶商家如何做好老客戶的維護(hù),快速打造小爆款群?

    花慕語旗艦店樓主|2020-09-03|11:40|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9361

             那么客戶最近搜索按摩脖子按摩頸部的先推薦什么呢,推薦的部位是頸部,頸椎,脖子等對(duì)吧還會(huì)適當(dāng)推薦背部和腰部,全身等相關(guān)性較高的,但是絕對(duì)不會(huì)推薦眼部和腳部(實(shí)測(cè)過多次,用老客戶實(shí)測(cè),自己也購(gòu)物實(shí)測(cè)過多個(gè)類目,個(gè)別類目建議大家自己實(shí)測(cè)下,每個(gè)人測(cè)試出來大家對(duì)每個(gè)類目的搜索入口想法就不一樣了)就像銷售一樣,你想買輛20W的車,他總不可能推薦一輛法拉利給你,也只能推薦20W左右的車給你,千人千面就是給每個(gè)人推薦合適的又分按摩椅、按摩棒和按摩枕、按摩披肩、按摩儀(按摩儀就是按摩器的別名)等等很多個(gè)品類,再搜索按摩枕 頸部,那么再去進(jìn)行下一步,然后同款的店鋪全部收藏加購(gòu),提高標(biāo)簽深度和“客戶想要”的次級(jí)標(biāo)簽,這時(shí)候客戶就被打上了標(biāo)簽,這里最近的行為足跡標(biāo)簽就是他想要買按摩器材比如客戶之前購(gòu)買過你店鋪的產(chǎn)品,像我的按摩器材更多的人去關(guān)注的是頸椎問題而且買家人群上班族居多,因?yàn)樯习嘧宓南M(fèi)力度是比較大的,可以去打多個(gè)價(jià)格標(biāo)簽,那么這時(shí)候我們就可以去模仿最大的人群去進(jìn)行打標(biāo)簽,可以不用職業(yè)標(biāo)簽平時(shí)有開車的,可以用精準(zhǔn)人群測(cè)單款,測(cè)好后,用那個(gè)轉(zhuǎn)化最高的標(biāo)簽就可以了,但是行為足跡還是要打,而且每個(gè)訪客行為要打亂,一定一定要打亂,馬云大哥是有行為稽查的(行為稽查)比如你之前是所有人進(jìn)店收藏加購(gòu),而且都是瀏覽幾家標(biāo)簽相同的,抓這里打亂,購(gòu)物,按他們?yōu)g覽習(xí)慣去瀏覽單款寶貝也是打亂倆者結(jié)合登記下,這里主要登記客戶瀏覽商品的價(jià)格和當(dāng)時(shí)大致的需求愛好(例如特別喜歡買衣服,特別喜歡吃零食,偏愛哪個(gè)價(jià)位的,還有些客戶如果搜不到你的產(chǎn)品,搜了很久沒搜到可能是價(jià)格帶偏差太多,因?yàn)槲易约耗壳笆强床灰?0元以下的產(chǎn)品的),判斷出經(jīng)常購(gòu)物瀏覽的價(jià)格時(shí),比如他喜歡100-200的,你剛好要補(bǔ)的一款是100-200的,那么你懂的,就很準(zhǔn)了,而且權(quán)重肯定是比喜歡50-100的高,標(biāo)簽也準(zhǔn)無偏差然后通過搜索最大的詞按摩器和推薦的按摩器詞,鎖定自己喜歡的品類外形和按摩尾部和功能,然后又通過搜索進(jìn)入那個(gè)品類,又選擇了品類內(nèi)他比較喜歡的產(chǎn)品進(jìn)行收藏了幾家,這樣客戶選擇的品類與所屬特性(按摩部位)是在類目?jī)?nèi)比較鮮明的,這里只需要營(yíng)造客戶搜索的習(xí)慣與它平時(shí)相關(guān)就好②一個(gè)是客戶需求的產(chǎn)品,標(biāo)簽不一定完全對(duì),但是客戶剛好需要,被推薦后瀏覽的下單行為標(biāo)簽一個(gè)類目又有很多小類目,我拿我的類目舉例,比如按摩器材,大詞是按摩器,又分頸椎按摩器,按摩器 腰部,頸部按摩器,按摩器 背部等等幾個(gè)詞目前的很多知識(shí)還是從聚草堂內(nèi)學(xué)習(xí)過來,所以這次只能分享我個(gè)人用的平常客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn),可能很多人用不到,或者他們也有自己自成一套的方法,就給大家當(dāng)個(gè)思路的參考吧,唯一一個(gè)比較有點(diǎn)心得的,也是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的一次總結(jié),希望大家也幫我完善下但是如果有2-4個(gè)這樣的單品小爆款,那么你全店的動(dòng)銷率評(píng)分很容易遠(yuǎn)甩同行,而且小詞流量拿了一部分資源,那么你下次店鋪來個(gè)新款,只需要老客搜A拍B進(jìn)店打上之前款的標(biāo)簽,那么你就可以把之前的人群定向到這款的標(biāo)簽上,那么新品的前期增長(zhǎng)就會(huì)更舒服,因?yàn)槟憧梢陨傺a(bǔ)很多,控制比例和安全線                

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