淘寶用千人千面管理老客戶，轉(zhuǎn)化率能高達(dá)80%，怎么做的？

         今天就跟大家分享了一個(gè)可執(zhí)行可落地有成效的方法，就是每一個(gè)客戶都要進(jìn)行客戶標(biāo)簽的打標(biāo)，打標(biāo)完了之后，在跟客戶溝通或者做活動(dòng)營(yíng)銷，關(guān)懷營(yíng)銷的時(shí)候，就可以找到對(duì)應(yīng)的人群精準(zhǔn)的去執(zhí)行你的活動(dòng)、關(guān)懷方案我們要想了解客戶，收集客戶信息，其實(shí)有個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，就是客戶標(biāo)簽打標(biāo)，這個(gè)工作很簡(jiǎn)單，但是很少店鋪能夠持之以恒的執(zhí)行下去，希望大家看到這個(gè)分享，可以慢慢累積的做下去接下來(lái)我以分享案例的形式切入教大家怎么去做1.首先要做的第一步就是，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)店鋪的時(shí)候，客服要對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo)那么要做第一步（客戶標(biāo)簽打標(biāo)）之前還有個(gè)事情要做的就是，客戶標(biāo)簽的建立，客服到底要給客戶打什么標(biāo)簽?zāi)卣f(shuō)到客戶的購(gòu)物行為，我跟大家分享一個(gè)實(shí)際的案例，我們?cè)陔p十一的時(shí)候，在雙十一開始0點(diǎn)的時(shí)候有一波秒殺，我們想喚醒老客戶那個(gè)時(shí)候來(lái)購(gòu)買，因?yàn)槭橇泓c(diǎn)，已經(jīng)到了休息的時(shí)候，為了能夠達(dá)到高的響應(yīng)率，我們?cè)谧龇纸M的時(shí)候，選了一個(gè)維度是：曾經(jīng)/最近購(gòu)買下單的時(shí)間是凌晨0-2的客戶總的來(lái)說(shuō)，想要做好CRM，做好老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，做好粉絲/內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，都離不開我們最原始的客戶標(biāo)簽和客戶信息的積累，只有你真的了解你的客戶，真的懂你的客戶需要的是什么，你才能真正做好運(yùn)營(yíng)想要真正讓沉睡客戶激活，那你要做的事情就非常多了，首先從他們進(jìn)店，你就要給他們分類，做好標(biāo)簽，以便后面不同的促銷活動(dòng)時(shí)，針對(duì)不同的老客戶進(jìn)行營(yíng)銷等等今天跟大家分享的主題是新店如何做CRM，雖然分享過(guò)幾次關(guān)于CRM的內(nèi)容，但是還是要跟大家解釋下CRM是什么，CRM官方解釋：客戶關(guān)系管理，用在以往電商里的話，可以理解為老客戶維護(hù)和營(yíng)銷，用在現(xiàn)在粉絲為王的時(shí)代里，可以理解為粉絲運(yùn)營(yíng)/內(nèi)容營(yíng)銷無(wú)疑是無(wú)線、網(wǎng)紅/直播、內(nèi)容營(yíng)銷，其實(shí)無(wú)論你要直播還是要做內(nèi)容營(yíng)銷，都離不開粉絲/客戶這個(gè)大數(shù)據(jù)收集、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)我拿童裝類目來(lái)做案例，童裝大家可以想到的客戶群體肯定就是媽媽或者送禮的，但是媽媽又可以分很多種，例如從職業(yè)劃分，可分為：全職媽媽、辦公室職業(yè)人士、公務(wù)人員、退休人員等鹿客：老師，做好人群標(biāo)簽后，怎么做內(nèi)容營(yíng)銷呢，之前沒(méi)做過(guò)沒(méi)有思路，能否講個(gè)案例，給我們點(diǎn)靈感我打個(gè)比方，例如我現(xiàn)在給寶寶的年齡或購(gòu)買的尺寸/身高做標(biāo)簽的話，標(biāo)簽可為：17年100碼、17年110碼、17年120碼、17年130碼等，那么在換季或者過(guò)年的時(shí)候，是否可以針對(duì)不同碼數(shù)的客戶推薦的產(chǎn)品有所區(qū)別呢                

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