淘寶用千人千面管理老客戶，轉(zhuǎn)化率能高達(dá)80%，怎么做的？

         今天就跟大家分享了一個(gè)可執(zhí)行可落地有成效的方法，就是每一個(gè)客戶都要進(jìn)行客戶標(biāo)簽的打標(biāo)，打標(biāo)完了之后，在跟客戶溝通或者做活動(dòng)營銷，關(guān)懷營銷的時(shí)候，就可以找到對應(yīng)的人群精準(zhǔn)的去執(zhí)行你的活動(dòng)、關(guān)懷方案我們要想了解客戶，收集客戶信息，其實(shí)有個(gè)很簡單的辦法，就是客戶標(biāo)簽打標(biāo)，這個(gè)工作很簡單，但是很少店鋪能夠持之以恒的執(zhí)行下去，希望大家看到這個(gè)分享，可以慢慢累積的做下去接下來我以分享案例的形式切入教大家怎么去做1.首先要做的第一步就是，當(dāng)客戶進(jìn)來店鋪的時(shí)候，客服要對客戶進(jìn)行標(biāo)簽打標(biāo)那么要做第一步（客戶標(biāo)簽打標(biāo)）之前還有個(gè)事情要做的就是，客戶標(biāo)簽的建立，客服到底要給客戶打什么標(biāo)簽?zāi)卣f到客戶的購物行為，我跟大家分享一個(gè)實(shí)際的案例，我們在雙十一的時(shí)候，在雙十一開始0點(diǎn)的時(shí)候有一波秒殺，我們想喚醒老客戶那個(gè)時(shí)候來購買，因?yàn)槭橇泓c(diǎn)，已經(jīng)到了休息的時(shí)候，為了能夠達(dá)到高的響應(yīng)率，我們在做分組的時(shí)候，選了一個(gè)維度是：曾經(jīng)/最近購買下單的時(shí)間是凌晨0-2的客戶總的來說，想要做好CRM，做好老客戶的維護(hù)和營銷，做好粉絲/內(nèi)容的運(yùn)營，都離不開我們最原始的客戶標(biāo)簽和客戶信息的積累，只有你真的了解你的客戶，真的懂你的客戶需要的是什么，你才能真正做好運(yùn)營想要真正讓沉睡客戶激活，那你要做的事情就非常多了，首先從他們進(jìn)店，你就要給他們分類，做好標(biāo)簽，以便后面不同的促銷活動(dòng)時(shí)，針對不同的老客戶進(jìn)行營銷等等今天跟大家分享的主題是新店如何做CRM，雖然分享過幾次關(guān)于CRM的內(nèi)容，但是還是要跟大家解釋下CRM是什么，CRM官方解釋：客戶關(guān)系管理，用在以往電商里的話，可以理解為老客戶維護(hù)和營銷，用在現(xiàn)在粉絲為王的時(shí)代里，可以理解為粉絲運(yùn)營/內(nèi)容營銷無疑是無線、網(wǎng)紅/直播、內(nèi)容營銷，其實(shí)無論你要直播還是要做內(nèi)容營銷，都離不開粉絲/客戶這個(gè)大數(shù)據(jù)收集、維護(hù)和運(yùn)營我拿童裝類目來做案例，童裝大家可以想到的客戶群體肯定就是媽媽或者送禮的，但是媽媽又可以分很多種，例如從職業(yè)劃分，可分為：全職媽媽、辦公室職業(yè)人士、公務(wù)人員、退休人員等鹿客：老師，做好人群標(biāo)簽后，怎么做內(nèi)容營銷呢，之前沒做過沒有思路，能否講個(gè)案例，給我們點(diǎn)靈感我打個(gè)比方，例如我現(xiàn)在給寶寶的年齡或購買的尺寸/身高做標(biāo)簽的話，標(biāo)簽可為：17年100碼、17年110碼、17年120碼、17年130碼等，那么在換季或者過年的時(shí)候，是否可以針對不同碼數(shù)的客戶推薦的產(chǎn)品有所區(qū)別呢                

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