淘寶商家應(yīng)該如何去處理顧客的異議？有哪些處理技巧呢？

         ”因此，采用這一方法處理顧客異議的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問題：（1）態(tài)度要誠懇、方式要得當(dāng)客服人員在運(yùn)用太極法的時(shí)候，不能因?yàn)橛X得自己找到了一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的方法就洋洋自得，這樣很容易破壞溝通氣氛在這種情況下，顧客異議的性質(zhì)、類型、根源、真假等都很難判斷，客服人員就需要利用詢問法，排除一些障礙，找到并處理顧客真實(shí)的異議5.補(bǔ)償法沒有任何一件產(chǎn)品是十全十美的，因此，當(dāng)顧客提出的異議當(dāng)中有部分正確時(shí)，客服人員可以采用補(bǔ)償法進(jìn)行處理這種處理方法就叫做詢問法，簡(jiǎn)單的理解就是客服人員（銷售人員）通過對(duì)顧客異議提出詢問來處理異議的一種策略和方法尤其是顧客理智的提出來一些有效的、真實(shí)的購買異議時(shí)（比如關(guān)于產(chǎn)品缺陷方面的），客服人員應(yīng)該認(rèn)真、客觀的對(duì)待尤其是這種方法不能經(jīng)常針對(duì)于同一個(gè)顧客，因?yàn)楫?dāng)顧客再度提出以前的反對(duì)意見時(shí)，就表明他對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，他的反對(duì)已經(jīng)很有可能就是實(shí)質(zhì)性的問題，如果客服人員不理不睬，或者不能回答，就很有可能激起顧客的怒氣，導(dǎo)致即使以前想買的產(chǎn)品現(xiàn)在也不準(zhǔn)備買了客服人員在肯定顧客異議的客觀性、合理性的時(shí)候，目的是利用異議中正確的部分和積極的因素，對(duì)于消極、錯(cuò)誤的顧客異議，應(yīng)該有其他的處理方法，這些異議是不能被用來進(jìn)行轉(zhuǎn)化的客服人員在運(yùn)用太極法時(shí)，應(yīng)該正確分析影響成交的各種環(huán)境因素，分析影響顧客購買的各項(xiàng)因素，向顧客傳達(dá)客觀的、真實(shí)的、預(yù)測(cè)正確的信息，而不能為了推銷產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)任的向顧客傳遞虛假的信息，誤導(dǎo)顧客、欺騙顧客因此，客服人員不能不加以分析的對(duì)顧客的異議內(nèi)容一律加以肯定，而應(yīng)該在分析與判斷的基礎(chǔ)上，只肯定顧客異議中正確的部分這時(shí)，客服人員就可以采取忽視法，對(duì)顧客提出的異議不予理會(huì)，不要在這方面浪費(fèi)太多的時(shí)間                

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