淘寶商家要怎么去做雙十一活動(dòng)策劃書(shū)？如何能有高銷(xiāo)量？

         30款新品預(yù)熱  新品雙十一獨(dú)立頁(yè)面制作2.活動(dòng)預(yù)熱  11月1日--11月10日  全店預(yù)熱開(kāi)始 美工配合制作預(yù)熱頁(yè)面 客服配合回復(fù)預(yù)熱 微信微博短信開(kāi)啟預(yù)熱3.活動(dòng)執(zhí)行  11月11日 狂歡開(kāi)始 激情接待客戶(hù)  推廣力度加大  完成銷(xiāo)售4.活動(dòng)后續(xù)  11月12日 積極處理售后 催貨問(wèn)題  頁(yè)面改版 恢復(fù)日常銷(xiāo)售總共分為4個(gè)階段：第一階段：活動(dòng)前期 30款新品預(yù)熱需美工配合制作雙十一搶購(gòu)氛圍頁(yè)面，客服在自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)里進(jìn)行預(yù)熱，微信微博短信老客戶(hù)通知，直通車(chē)鉆展配合第一階段預(yù)熱頁(yè)面預(yù)熱，積極尋找第三方推廣入口進(jìn)行投放推廣，增加流量2015年目錄一. 前言二. 活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間與狂歡時(shí)間三. 活動(dòng)商品四. 活動(dòng)主題五. 確定目標(biāo)六. 店鋪活動(dòng)七. 活動(dòng)推廣渠道提前策劃周期八. 官方活動(dòng) 第三方活動(dòng)資源整合九. 雙十一流量與動(dòng)開(kāi)始不同渠道推廣費(fèi)預(yù)算十. 活動(dòng)預(yù)熱頁(yè)面策劃PC端與無(wú)線(xiàn)端，美工配合十一. 預(yù)熱期間推廣費(fèi)預(yù)算與推廣策劃十二. 活動(dòng)開(kāi)始前人員準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備，發(fā)貨準(zhǔn)備十三. 活動(dòng)預(yù)熱與開(kāi)始客服部門(mén)應(yīng)完成工作十四. 活動(dòng)應(yīng)急十五. 售后處理前言雙十一馬上要來(lái)了，我們店鋪現(xiàn)在的底子算比較好，每天的銷(xiāo)售額也穩(wěn)定在十幾萬(wàn)，并且獲得了雙十一分會(huì)場(chǎng)，是一個(gè)很好的沖擊機(jī)會(huì)，每一年雙十一也是衡量一個(gè)店鋪?zhàn)龅某晒εc否的標(biāo)準(zhǔn)，最終目標(biāo)是完成雙十一的銷(xiāo)售額目標(biāo)活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)時(shí)間：11.11直通車(chē)推廣預(yù)算：凌晨0點(diǎn)開(kāi)始投放  總共一天預(yù)算為5萬(wàn)元推廣費(fèi)用 2萬(wàn)元用于店鋪推廣  3萬(wàn)元用于單品推廣鉆展預(yù)算：凌晨0點(diǎn)開(kāi)始 總共一天預(yù)算為1萬(wàn)元 用于店鋪推廣活動(dòng)開(kāi)始前人員準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備，發(fā)貨準(zhǔn)備雙十一期間因?yàn)轭A(yù)算銷(xiāo)售額較大，需準(zhǔn)備足夠人員才能玩的動(dòng)玩的好這個(gè)活動(dòng)，暫定人員準(zhǔn)備如下：開(kāi)始前客服人員準(zhǔn)備：25號(hào)-30號(hào)   客服四名  第一波預(yù)熱1號(hào)-10號(hào)    客服6名  第二波預(yù)熱+官方預(yù)熱11號(hào)當(dāng)天    客服8名   活動(dòng)期間12號(hào)-15號(hào)   客服6名   處理售后以及催付款  日常接待15-25號(hào)      客服5名   處理售后以及催付款  日常接待倉(cāng)庫(kù)以及貨品倉(cāng)庫(kù)人員準(zhǔn)備由負(fù)責(zé)人按照500萬(wàn)銷(xiāo)售額來(lái)預(yù)算人員，發(fā)貨人員只要11號(hào)-18號(hào)備齊  一周內(nèi)發(fā)完就行我們店現(xiàn)在美工存在的問(wèn)題:創(chuàng)意內(nèi)容較少，很少做有活動(dòng)氣氛的東西，雙十一就是要大紅大白色  讓整體活動(dòng)氣氛非常濃烈整體主色全部以美工配合運(yùn)營(yíng)完成大促頁(yè)面后，需配合運(yùn)營(yíng)完成鉆展 直通車(chē)預(yù)熱圖以及活動(dòng)圖，案例：店鋪首頁(yè)：1.根據(jù)孕婦裝產(chǎn)品特點(diǎn)，準(zhǔn)備采用清晰羅列主銷(xiāo)的品類(lèi)結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航:放棄“以品類(lèi)劃分”，盡量以“品類(lèi)”、“折扣模塊”實(shí)現(xiàn)首頁(yè)分類(lèi)，方便顧客找尋商品和購(gòu)物第二階段：活動(dòng)預(yù)熱 官方預(yù)熱開(kāi)始，配合官方預(yù)熱，將店鋪首頁(yè) 手機(jī)端首頁(yè)  無(wú)線(xiàn)端首頁(yè) 詳情關(guān)聯(lián)置頂位置美工根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行整改，降活動(dòng)氣氛渲染濃烈 一改素頭頁(yè)面形象，客服自動(dòng)回復(fù)全面預(yù)熱雙十一，單品小標(biāo)題改成雙十一價(jià)格展示，客服積極配合預(yù)熱，完全按照雙十一話(huà)術(shù)回復(fù)，盡量將業(yè)務(wù)拉到雙十一當(dāng)天搶購(gòu)氛圍5.新手幫助專(zhuān)區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，在醒目位置放上自助購(gòu)物流程6.制作買(mǎi)家購(gòu)物攻略頁(yè)面（詳見(jiàn)下面買(mǎi)家購(gòu)物攻略篇）7.確定雙十一店鋪活動(dòng)主題后，首頁(yè)海報(bào)分活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后進(jìn)行制作，不同時(shí)間段換上針對(duì)性的文案海報(bào)，特別上雙十一活動(dòng)當(dāng)天，分時(shí)段制作海報(bào)，營(yíng)造搶購(gòu)的活動(dòng)氛圍，特別是在活動(dòng)即將結(jié)束的幾小時(shí)，制作倒計(jì)時(shí)海報(bào)，提高緊張搶購(gòu)的氛圍，引導(dǎo)顧客進(jìn)行最后的沖刺總共鉆展預(yù)算五天推廣費(fèi)：30000元活動(dòng)預(yù)熱，配合官方預(yù)熱時(shí)間：11月1日-11月10日直通車(chē)推廣費(fèi)預(yù)算：1-3號(hào) 15000元一天   4-8號(hào)   18000元一天   9-10號(hào) 20000一天推廣費(fèi)用預(yù)算，其中預(yù)算的30%用于店鋪首頁(yè)無(wú)線(xiàn)端首頁(yè)店鋪推廣投放，70%用于雙十一主推單品投放活動(dòng)前—頁(yè)面方案Detail頁(yè)面的注意事項(xiàng)：1、突出賣(mài)點(diǎn)：雙十一、全年最低價(jià)、僅限1天2、突出自助購(gòu)物頁(yè)面，幫助新手購(gòu)物3、提醒在30分鐘內(nèi)付款，否則不能保證有貨4、詳情頁(yè)中雙十一活動(dòng)頁(yè)海報(bào)，引流到活動(dòng)頁(yè)5、詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售設(shè)計(jì)6、詳情頁(yè)套餐搭配設(shè)計(jì)雙十一流量與活動(dòng)開(kāi)始不同渠道推廣費(fèi)預(yù)算一、 提高店鋪日銷(xiāo)水平是我們雙十一過(guò)后最重要的目標(biāo)二、 雙十一之后的售后客服工作必須做好以下幾點(diǎn)售后問(wèn)題的控制：1、退款時(shí)長(zhǎng)控制2、退款流程3、退款糾紛率控制常見(jiàn)問(wèn)題處理1、30天無(wú)理由退貨，及時(shí)跟進(jìn)，如遇到退貨運(yùn)單號(hào)錯(cuò)誤，積極電話(huà)跟買(mǎi)家確認(rèn)2、收到商品與描述不符，活動(dòng)前頁(yè)面檢查好，避免買(mǎi)家抓到把柄3、發(fā)票問(wèn)題，如果買(mǎi)家通過(guò)旺旺或留言說(shuō)要發(fā)票，積極電話(huà)跟顧客溝通，詳細(xì)介紹天貓國(guó)際的特殊性4、未收到貨，專(zhuān)人跟進(jìn)，主動(dòng)電話(huà)買(mǎi)家反饋跟進(jìn)情況5、商品質(zhì)量問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，買(mǎi)家反饋后核實(shí)屬實(shí)積極處理補(bǔ)充雙十一當(dāng)天流量規(guī)劃：同時(shí)增加機(jī)動(dòng)賬號(hào)參加分流流量巨大超過(guò)接待能力：安排后備客服登入?yún)⑴c分流，并引導(dǎo)客戶(hù)自助購(gòu)物不能正常發(fā)貨：通知客戶(hù)，解釋并安撫致歉，可承諾送小禮品補(bǔ)償爆倉(cāng)：及時(shí)通知客戶(hù)，安撫情緒，以旺旺或短信形式售后處理一、 雙十一當(dāng)天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定：1、 旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋狂進(jìn)展，刺激客戶(hù)的占有欲）2、 短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶嘉年華怎么樣？淘寶店鋪怎么參加淘寶嘉年華？

淘寶新開(kāi)店做代銷(xiāo)怎么樣？淘寶代銷(xiāo)有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？