淘寶店鋪CRM老客戶運營該怎么去操作？有哪些注意事項？

         5丶如果是預算足夠的前提下：即使是針對所有客戶都去發(fā)品牌團的活動，你也要做到細分，，然后根據(jù)細分客戶情況決定是否多次營銷及營銷內(nèi)容如何設計再決定適不適合給這部分客戶發(fā)短信3丶發(fā)信息肯定會對老客戶有營銷的，即使現(xiàn)在短信郵件存在各種問題，但不可否認他還是有他的價值所在，所以影響肯定是會有的，前提還是看你怎么做3丶 行為數(shù)據(jù)分析：從登陸時間丶休眠時間等行為方面對客戶做細分4丶 宏觀數(shù)據(jù)分析：你做什么行業(yè)，你要從全網(wǎng)的數(shù)據(jù)來分析你這個行業(yè)的用戶的一些行為，再大一點，你的了解整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的購買行為和心理行為，通過這些宏觀的數(shù)據(jù)在細化到你這個店鋪具體的會員數(shù)據(jù)（并不是所有的客戶都不適合發(fā)兩次，如有些客戶預熱時需要兩次以上，以客戶的行為習慣為主）6丶品牌團包括做其他活動：如果從引流的層面來考慮的話，在不懂的情況下有時也可以簡單粗暴一點，不用考慮得那么細正常情況下出現(xiàn)沉睡會員的原因在：A丶你的產(chǎn)品或品牌不好，導致客戶對你的店鋪不滿意最后不回來4丶 另外：催付也要考慮客戶的細分及不同客戶的不同文案設計問題五丶怎么提高催付成功率1. 分析原因，做好源頭，售前客服是一個關鍵點1丶 基本數(shù)據(jù)分析：通過地址丶聯(lián)系方式等對客戶做基本細分，了解客戶最基礎的一些信息2丶 購物數(shù)據(jù)分析：通過購買次數(shù)丶時間丶金額等對客戶做購買層面的分析3丶做好細分后對不同客戶采取不同的策略對客戶進行維護和營銷，策略：簡單喚醒丶打感情牌丶節(jié)日問候休眠提醒丶送優(yōu)惠券丶滿就送等方式2丶適不適合發(fā)：分析活動情況進行活動定位，有些活動不適合老客戶，例如：某件產(chǎn)品的清倉活動，就不大適合對以前買過的客戶進行推送，所以要進行針對性營銷2丶如何細分比較好：（根據(jù)聚劃算的產(chǎn)品丶價格來細分）聚劃算走量可以以：買過聚劃算的，或者同類產(chǎn)品或互補的產(chǎn)品的客戶丶休眠流失的客戶通過聚劃算來喚醒丶下單未付款的客戶，這部分客戶可能大部分都是因為價格原因而未嘗試購買                

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