淘寶商家應(yīng)該如何去操作構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)體系呢？

         所以，在這個(gè)過程中，顧客對(duì)我們店鋪的了解往往是按照信息丶服務(wù)丶產(chǎn)品的先后順序完成，產(chǎn)品體驗(yàn)的重要性往往是體現(xiàn)在二次購(gòu)買，而首次購(gòu)買更重要的會(huì)是信息丶服務(wù)，這也就可以解釋，為什么有時(shí)換一張圖丶換一個(gè)詳情頁(yè)，有些產(chǎn)品的銷量會(huì)差幾倍我們所有的客戶的推薦介紹，都是建立在員工對(duì)產(chǎn)品的了解基礎(chǔ)上的，同時(shí)產(chǎn)品還有一個(gè)維度，供應(yīng)商，他的供貨速度丶質(zhì)量丶成本控制都會(huì)影響到最終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力大家知道，我們?cè)谔詫毜牡赇伌蠖嗖皇侵放?，顧客在最初?gòu)買的時(shí)候，可能從來沒有接觸到這個(gè)品牌和產(chǎn)品，我們和顧客的第一次親密接觸大多是以信息的形式，比如自然通過自然搜索或付費(fèi)的廣告等形式，讓顧客看到，從而點(diǎn)擊后進(jìn)入到我們的著陸頁(yè)面，在這個(gè)過程中，顧客最初接觸的往往是文字丶圖片等信息，然后形成有購(gòu)買的想法后，可能去找客服或自己拍下，等顧客看到產(chǎn)品的時(shí)候，付款其實(shí)已經(jīng)完成了我目前看到的同時(shí)能具備這四個(gè)能力三只松鼠的老章算一個(gè)，因?yàn)樗芮?，他不是一開始直接做自己的這個(gè)三只松鼠的品牌的，他是先有一個(gè)積淀的，所以他對(duì)于消費(fèi)者和員工和供應(yīng)商的了解他都很擅長(zhǎng)，很多人覺得三只松鼠成功是因?yàn)樗酗L(fēng)投，不是有風(fēng)投他才具備這些能力，是因?yàn)樗邆淞诉@些能力風(fēng)投才找他明白一休哥的三只松鼠老章的例子有點(diǎn)像柳傳志的搭班子但是現(xiàn)在看來，中小企業(yè)的電商老板 這四種能力還需要都具備一些，可能沒有老章那么面面俱到，但是現(xiàn)在電商人才魚龍混雜丶泡沫嚴(yán)重，老板要是不懂些，必被忽悠啊是的，老板要不就懂看人，要不就懂專業(yè)，兩個(gè)都不懂，憑什么能力去鑒別人才呢建議多讀幾遍《海底撈你做不到》這本書，用心去體會(huì)張勇是怎么”收買“員工的心的對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的只有產(chǎn)品一條線，那這個(gè)是否意味著供應(yīng)商相對(duì)顧客丶員工不太重要上面幾個(gè)圖分別是阿芙丶三只松鼠丶海底撈，這三個(gè)除了海底撈，其他兩個(gè)我到至今都沒有購(gòu)買過，那么我對(duì)它們品牌的認(rèn)可顯然不是直接建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的一休哥剛剛在派代年會(huì)上做了題為《如何構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)體系》的精彩演講，因?yàn)檠葜v時(shí)間有限，這次我們又把年會(huì)上意猶未盡的一休哥請(qǐng)過來，繼續(xù)如何構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)體系的話題，把他講細(xì)講透本期嘉賓：吳冬  派代ID：他有8年零售與服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年廣告行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是國(guó)內(nèi)最早一批電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在浙江丶江蘇丶安徽等五個(gè)省管理7家電子商務(wù)園區(qū)一休哥，這個(gè)體系太龐大了，對(duì)于我們這種屌絲賣家來說，可以羨慕，但還是用不上從產(chǎn)品里分出3個(gè)箭頭，而且您說的，產(chǎn)品體驗(yàn)的重要性往往是體現(xiàn)在二次購(gòu)買（大多數(shù)商品還是需要再次購(gòu)買的，或者會(huì)有口碑相傳） 產(chǎn)品對(duì)于中小網(wǎng)商更是重中之重，您能夠結(jié)合其他的成功賣家，講講他們是怎么選到合適的丶穩(wěn)定的產(chǎn)品的嗎如何從服務(wù)丶產(chǎn)品丶信息幾個(gè)方面著手建立消費(fèi)者體驗(yàn)體系                

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